משרד עו"ד אלעד אור
חוזה עבודה
עו"ד יוסי גנון
דיני מכרזים
עו"ד אורי גולדמן
הלבנת הון
עו"ד ג'ני חבשי
BDI
עורך דין אבינועם גואלמן
נדל"ן ביהודה ושומרון
עו"ד אסף אלקוני
רכישת/מכירת דירה
עורך דין אורי דלאל
ועדה רפואית
עו"ד אופיר בן משה
תאונות כלליות
עו"ד ליאן קהת
משפחה וירושה לצרפתים
עו"ד דרורית מלינרסקי
יחסי שוכר משכיר
עו"ד אמיר לנטון
תכנון ובניה
עו"ד אורי בר-משה
סמים
משרד עורכי דין בר-זהר דגני
הסכם ממון

לשון הרע נגד חברה: אישה שהשמיצה חברה באינטרנט חויבה בפיצויים

בעקבות תקלות במכשיר הסלולרי שרכשה האישה מהחברה והשירות שקיבלה, היא פרסמה בפייסבוק ובאתר זאפ כי החברה מוכרת מכשירים פרוצים כחדשים. היא חויבה לפצות את החברה בגין לשון הרע, אולם בית המשפט לא חסך ביקורת גם מהחברה עצמה ומדרך התנהלותה

LawGuide, 15/04/2019
 

אל בית משפט השלום בראשון לציון הוגשה תביעת לשון הרע על ידי חברה המייבאת ומוכרת טלפונים סלולריים, כנגד אישה שרכשה ממנה טלפון שהתקלקל, ופרסמה פוסט בפייסבוק וכן חוות דעת באתר זאפ אשר השמיצו את החברה לפי טענתה.


האישה טענה להגנתה כי החברה לא לקחה אחריות על התקלה במכשיר הטלפון ולא ניסתה לטפל בבעיה, כאשר היא הצליחה לקבל ממנה תגובה כלשהיא רק אחרי שפרסמה את הפוסט בפייסבוק.


השמצה המהווה לשון הרע או ביקורת צרכנית לגיטימית?


מכיוון שהאישה טענה בפרסומיה כי החברה מוכרת מכשירים פרוצים כאילו הם חדשים, קבעה השופטת כי דבריה מהווים לשון הרע, מאחר שהם עלולים לפגוע במוניטין ובשמה הטוב של החברה. עם זאת, המשיכה השופטת, חשוב לתת את הדעת למכלול הנסיבות שהובילו לפרסום הדברים.


מרבית הפרסום מהווה ביקורת צרכנית לגיטימית, ואילו החברה אכן התנערה מאחריותה. בהתחשב במכלול הנסיבות, הלקוחה חויבה בתשלום פיצויים לחברה בסך של 5,000 שקלים. לא הוצא צו לתשלום הוצאות המשפט.


האם ניסיון תיקון המכשיר במעבדה חיצונית הסיר מהחברה את אחריותה?


החברה התובעת היא יבואנית מקבילה של מכשיר הסלולר המדובר, ולטענתה, תנאי האחריות אינם מאפשרים לפנות למעבדות חיצוניות לצורך תיקונים, ואף לא ליבואן הרשמי, אלא רק דרך המעבדות שלה.


לפי טענת הלקוחה, המכשיר התקלקל כחודשיים לאחר שרכשה אותו בחנות החברה באילת, ומכיוון שהיא גרה במקום מרוחק, פנתה למעבדה חיצונית. זו שלחה את המכשיר למעבדה אשר שייכת ליבואן הרשמי, ואז דיווחו לה כי המכשיר שרכשה פרוץ ולכן עליה לשלם ביוקר על תיקונו. היא פנתה לחברה, אולם לא קיבלה כל יחס ולא זכתה למענה.


באותו יום פרסמה בפייסבוק אזהרה שלא לרכוש טלפונים דרך החברה מאחר שהם פרוצים. בעקבות הפרסום פנה אליה נציג החברה, והם סיכמו ביניהם כי היא תסיר את הפרסום ותשלח אליו את תוצאות מעבדת היבואן הרשמי, ואילו הוא יבחן את פרטי העניין.


ואולם, כל התגובה שקיבלה הייתה כי החברה כבר אינה אחראית על המכשיר משום שהוא נשלח למעבדה חיצונית. יום לאחר מכן פרסמה הלקוחה ביקורת באתר זאפ, שבה חזרה על טענותיה כנגד החברה.


אילו הלקוחה הייתה מסתפקת בתיאור השירות שקיבלה, לא היה מדובר בלשון הרע


במקרה זה, פתחה השופטת את דבריה, הלקוחה כתבה ביקורת על התנהלותה של החברה באתרים המיועדים לכך. אילו דבריה היו כוללים רק את חוויית השירות השלילית שחוותה, גם אם היה מדובר במילים חריפות, לא בהכרח היה מדובר בלשון הרע.


ואולם, הפרסום שכלל גם התייחסות לכך שרכשה מכשיר פרוץ כעובדה מוגמרת, מהווה האשמה חמורה, אשר לא הוכחה. לא מדובר בביקורת צרכנית תקינה על שירות לא טוב, אלא בהשמצה המוצגת כעובדה. לכן דברים אלו מהווים לשון הרע.


הנתבעת לא הוכיחה כי המכשיר שקנתה אכן היה פרוץ


אילו הצרכנית הייתה מוכיחה כי הדברים שפרסמה הם אכן נכונים, הייתה עומדת לה הגנת אמת בפרסום בהתאם לחוק לשון הרע. ואולם, קבעה השופטת, הנתבעת לא הוכיחה זאת. אמנם היא הציגה את הדוח ממעבדת היבואן הרשמי, אולם הדבר אינו מוכיח כי המכשיר אכן נמכר פרוץ ולא נפרץ על ידי המעבדה החיצונית שאליה פנתה האישה.


על כן פנתה השופטת לבדוק מהו סכום הפיצוי הנכון במקרה זה. לטענת החברה, היא זכאית לפיצויים ללא הוכחת נזק עקב פגיעה בשמה הטוב. ואכן, דבריה של הלקוחה עלולים היו לפגוע בשמה ולהזיק לעיסוקה.


ואולם, בהתחשב במכלול הנסיבות, חשוב לזכור כי כפי שטענה האישה, החברה כלל לא הוכיחה את שמה הטוב, ואף הוצגה שורה של פסקי דין שמהם עלתה תמונה של התנהלות בעייתית מצד החברה כלפי לקוחותיה.

 

יש לך שאלה?

פורום לשון הרע


מאחר שהלקוחה הסירה את הפרסום מהפייסבוק בתוך מספר שעות, ואין כל הוכחה כי מישהו הספיק לצפות בו, ייתכן שלא היו נפסקים פיצויים כלל. עם זאת, הפרסום בזאפ שחזר על אותם דברים מצדיק פסיקת פיצויים. אף על פי כן, השופטת לא התעלמה מכך שמרבית דבריה של האישה כללו ביקורת לגיטימית כנגד החברה ואופן הטיפול שקיבלה. החברה התנערה מאחריותה ואפילו לא בדקה את המכשיר.


על כן, אף החברה עצמה אשמה בפרסום השני באתר זאפ. קביעה זו השפיעה על גובה הפיצויים. במכלול הנסיבות, מצאה השופטת להעמיד את גובה הפיצוי על סכום של 5,000 שקלים בלבד.

 

 

תא"מ 26701-02-17
 


הוספת תגובהתגובות לכתבה

עוד...עוד מאמרים משפט אזרחי

תביעת חוב או השקעה ללא תמורה? גבר חויב לשלם לבן דודו יותר ממיליון וחצי שקלים

LawGuide, 13/11/2019

גבר תבע את בן דודו על כך שלא החזיר לו הלוואה של יותר ממיליון וחצי שקלים שניתנו במסגרת קידום מיזמי נדל"ן. בן הדוד מצדו טען כי הכספים נמסרו כהשקעה שלא הייתה מחויבת בתמורה, וסירב לשלם את החוב. כיצד הוכח בבית המשפט שיש להחזיר את הכסף?

הכפשת עובד ציבור: גבר שילם לעובד עירייה פיצויים של 45 אלף שקלים בגין לשון הרע

LawGuide, 11/11/2019

גבר פרסם מכתב שבו טען כי עובד עירייה לא מבצע את תפקידו ומעדיף במקום זאת לבלות בבתי קפה. בבית המשפט נקבע כי לא הוכח שהאמירות נכונות, והן מהוות עבירת לשון הרע

הטרדה מינית בין שכנים: השכן חשף את איבר מינו - וחויב בפיצויים

LawGuide, 31/10/2019

סכסוך בין שכנים הלך והחריף עם השנים, עד ששני הצדדים הגישו זה כנגד זה תביעות הדדיות. לאחר שהתברר כי אחד השכנים חשף את איבר מינו בפני שכנו ואשתו, ואף הטיח בפניו דברים קשים, בית המשפט הטיל עליו לשלם פיצויים בגין הטרדה מינית ולשון הרע

לדוגמה: דיני עבודה, נזקי גוף ותאונות
לדוגמה: מרכז, דרום

ייעוץ משפטי ללא התחייבות

   

נעים להכיר

עו"ד יעל בועז
053-9386035
מקרקעין נדל"ן, משפט מסחרי ועסקים
דרור חייק, משרד עורכי דין ונוטריון
053-9428361
משפט אזרחי , מדינות והגירה-דרכון זר
משרד עו"ד ימין את יום טוב ושות`
053-9370240
נזקי גוף תאונות, דיני עבודה
מזל רבה משרד עו"ד
053-7298217
נזקי גוף תאונות, דיני עבודה
ליאת פסטרנק-אלקיים, משרד עורכי דין
053-7105244
דיני משפחה
גימפוביץ - זמיר משרד עורכי דין
053-7101883
מקרקעין נדל"ן, פלילי

הודעות אחרונות מהפורום

אפשרות לבטל עסקה על קורס דיגיטלי

אלכס | לפני 1 שעות, 34 דקות | צרכנות ותביעות קטנות

תוקף של מכתבי פיטורים לעובד

לירן | לפני 1 שעות, 47 דקות | זכויות עובדים

ערעור על דו"ח תנועה באיחור של חודש

אהרן טרופ | לפני 2 שעות, 18 דקות | תעבורה

תאונה בבית שגרמה לקרע במיניסקוס

דריה | לפני 2 שעות, 22 דקות | תאונות כלליות

דמי מזונות מופחתים בגלל החוק החדש

אהוד | לפני 2 שעות, 35 דקות | מזונות

הוצאת צו ירושה לאמא שנפטרה

תמירה | לפני 2 שעות, 35 דקות | צו ירושה | צו קיום צוואה

עורכי דין לפי תחום או עיר

apps iphone android

מיסוי מקרקעין - תשלום מיסים בעת קניית דירה דרור חייק סודות הנדל"ן - ערוץ 10 - מה לבדוק ברכישת דירה?

פייסבוק

אריק שלו ושות`, עורכי דין

דיני עבודה, ייצוג עובדים ומעסיקים, ביטוח לאומי ונזקי גוף.

053-9377919

עו"ד יפעת דויטש

בעלת ניסיון רב בנזקי גוף, רשלנות רפואית, תביעות ביטוח ורכוש.

053-6112885

משרד עורכי דין דניאלה יובנוביץ-טויטו

עוסקת בדיני משפחה וירושה, גירושין, מזונות, צוואות, הסכמי ממון ואפוטרופוס

0524550395

משרד עורכי דין אמיר סטרול & שי חלפון

עוסק בדיני עבודה בדגש על זכויות עובדים ובפשיטות רגל במחיקת חובות.

053-9386720

עו"ד נדב גרינולד

המשרד עוסק במשפט פלילי, בתעבורה וייצוג אסירים - זמין עבורכם 24/7

053-6130161

פינקלמן עוזרי – משרד עורכי דין

מתמחה במימוש זכויות עובדים ומיצוי זכויות רפואויות בנזיקין ותביעות ביטוח

053-9370268

מעודה יוסף - עו"ד ומגשר

דיני נזיקין, דיני משפחה, עבודה ומקרקעין

053-9428951

עו״ד קליה טאוזר ליפקין

דיני עבודה, חדלות פרעון, פשיטות רגל והסדרי חוב

053-7101875

יהושוע (שוקי) בלנגה - משרד עו"ד

עוסק בתחום הנזיקין לגווניו, בעבירות כלכליות ובצווארון לבן

053-9428843

עו"ד הלן דופרמן

המשרד עוסק בליטיגציה, מקרקעין, חובות, ירושות צוואות וגישור

053-7341970

שגית שאמי, משרד עו"ד נוטריון וגישור

משפחה ומקרקעין, משמורת, מזונות, הסכמי ממון, צוואות, יפוי כוח מתמשך והוצל"פ

053-7105249

עו"ד רוני יאיר

ר"צ חקירות לשעבר במשטרת, משרדו פועל בתחום הפלילי וצווארון לבן.

053-9428370