עו"ד גיל באיער
כתב אישום
עו"ד שי שקד
נפגעי עבירה
עו"ד סמי בלטר
ארנונה
עו"ד אלעד רן
עבירות מס | מע"מ
עו"ד אורית פז
תאונות דרכים
עו"ד אריק שלו
אחוזי נכות
עו"ד רפי רפאלי
איחוד תיקים
משרד עורכי דין רנרט סלומון
אובדן כושר עבודה
עו"ד יוחאי ניר (נאוי)
בתים משותפים
עו"ד קארין ברגינסקי
הסדר חוב | מחיקת חובות
בן עמי מזרחי משרד עו"ד
תביעה ייצוגית | תובענות ייצוגיות
עו"ד ומגשר יוני שמיל
בית דין רבני
עו"ד דפנה זיס
דיני משפחה בארהב

לשון הרע נגד חברה: אישה שהשמיצה חברה באינטרנט חויבה בפיצויים

בעקבות תקלות במכשיר הסלולרי שרכשה האישה מהחברה והשירות שקיבלה, היא פרסמה בפייסבוק ובאתר זאפ כי החברה מוכרת מכשירים פרוצים כחדשים. היא חויבה לפצות את החברה בגין לשון הרע, אולם בית המשפט לא חסך ביקורת גם מהחברה עצמה ומדרך התנהלותה

LawGuide, 15/04/2019
 

אל בית משפט השלום בראשון לציון הוגשה תביעת לשון הרע על ידי חברה המייבאת ומוכרת טלפונים סלולריים, כנגד אישה שרכשה ממנה טלפון שהתקלקל, ופרסמה פוסט בפייסבוק וכן חוות דעת באתר זאפ אשר השמיצו את החברה לפי טענתה.


האישה טענה להגנתה כי החברה לא לקחה אחריות על התקלה במכשיר הטלפון ולא ניסתה לטפל בבעיה, כאשר היא הצליחה לקבל ממנה תגובה כלשהיא רק אחרי שפרסמה את הפוסט בפייסבוק.


השמצה המהווה לשון הרע או ביקורת צרכנית לגיטימית?


מכיוון שהאישה טענה בפרסומיה כי החברה מוכרת מכשירים פרוצים כאילו הם חדשים, קבעה השופטת כי דבריה מהווים לשון הרע, מאחר שהם עלולים לפגוע במוניטין ובשמה הטוב של החברה. עם זאת, המשיכה השופטת, חשוב לתת את הדעת למכלול הנסיבות שהובילו לפרסום הדברים.


מרבית הפרסום מהווה ביקורת צרכנית לגיטימית, ואילו החברה אכן התנערה מאחריותה. בהתחשב במכלול הנסיבות, הלקוחה חויבה בתשלום פיצויים לחברה בסך של 5,000 שקלים. לא הוצא צו לתשלום הוצאות המשפט.


האם ניסיון תיקון המכשיר במעבדה חיצונית הסיר מהחברה את אחריותה?


החברה התובעת היא יבואנית מקבילה של מכשיר הסלולר המדובר, ולטענתה, תנאי האחריות אינם מאפשרים לפנות למעבדות חיצוניות לצורך תיקונים, ואף לא ליבואן הרשמי, אלא רק דרך המעבדות שלה.


לפי טענת הלקוחה, המכשיר התקלקל כחודשיים לאחר שרכשה אותו בחנות החברה באילת, ומכיוון שהיא גרה במקום מרוחק, פנתה למעבדה חיצונית. זו שלחה את המכשיר למעבדה אשר שייכת ליבואן הרשמי, ואז דיווחו לה כי המכשיר שרכשה פרוץ ולכן עליה לשלם ביוקר על תיקונו. היא פנתה לחברה, אולם לא קיבלה כל יחס ולא זכתה למענה.


באותו יום פרסמה בפייסבוק אזהרה שלא לרכוש טלפונים דרך החברה מאחר שהם פרוצים. בעקבות הפרסום פנה אליה נציג החברה, והם סיכמו ביניהם כי היא תסיר את הפרסום ותשלח אליו את תוצאות מעבדת היבואן הרשמי, ואילו הוא יבחן את פרטי העניין.


ואולם, כל התגובה שקיבלה הייתה כי החברה כבר אינה אחראית על המכשיר משום שהוא נשלח למעבדה חיצונית. יום לאחר מכן פרסמה הלקוחה ביקורת באתר זאפ, שבה חזרה על טענותיה כנגד החברה.


אילו הלקוחה הייתה מסתפקת בתיאור השירות שקיבלה, לא היה מדובר בלשון הרע


במקרה זה, פתחה השופטת את דבריה, הלקוחה כתבה ביקורת על התנהלותה של החברה באתרים המיועדים לכך. אילו דבריה היו כוללים רק את חוויית השירות השלילית שחוותה, גם אם היה מדובר במילים חריפות, לא בהכרח היה מדובר בלשון הרע.


ואולם, הפרסום שכלל גם התייחסות לכך שרכשה מכשיר פרוץ כעובדה מוגמרת, מהווה האשמה חמורה, אשר לא הוכחה. לא מדובר בביקורת צרכנית תקינה על שירות לא טוב, אלא בהשמצה המוצגת כעובדה. לכן דברים אלו מהווים לשון הרע.


הנתבעת לא הוכיחה כי המכשיר שקנתה אכן היה פרוץ


אילו הצרכנית הייתה מוכיחה כי הדברים שפרסמה הם אכן נכונים, הייתה עומדת לה הגנת אמת בפרסום בהתאם לחוק לשון הרע. ואולם, קבעה השופטת, הנתבעת לא הוכיחה זאת. אמנם היא הציגה את הדוח ממעבדת היבואן הרשמי, אולם הדבר אינו מוכיח כי המכשיר אכן נמכר פרוץ ולא נפרץ על ידי המעבדה החיצונית שאליה פנתה האישה.


על כן פנתה השופטת לבדוק מהו סכום הפיצוי הנכון במקרה זה. לטענת החברה, היא זכאית לפיצויים ללא הוכחת נזק עקב פגיעה בשמה הטוב. ואכן, דבריה של הלקוחה עלולים היו לפגוע בשמה ולהזיק לעיסוקה.


ואולם, בהתחשב במכלול הנסיבות, חשוב לזכור כי כפי שטענה האישה, החברה כלל לא הוכיחה את שמה הטוב, ואף הוצגה שורה של פסקי דין שמהם עלתה תמונה של התנהלות בעייתית מצד החברה כלפי לקוחותיה.

 

יש לך שאלה?

פורום לשון הרע


מאחר שהלקוחה הסירה את הפרסום מהפייסבוק בתוך מספר שעות, ואין כל הוכחה כי מישהו הספיק לצפות בו, ייתכן שלא היו נפסקים פיצויים כלל. עם זאת, הפרסום בזאפ שחזר על אותם דברים מצדיק פסיקת פיצויים. אף על פי כן, השופטת לא התעלמה מכך שמרבית דבריה של האישה כללו ביקורת לגיטימית כנגד החברה ואופן הטיפול שקיבלה. החברה התנערה מאחריותה ואפילו לא בדקה את המכשיר.


על כן, אף החברה עצמה אשמה בפרסום השני באתר זאפ. קביעה זו השפיעה על גובה הפיצויים. במכלול הנסיבות, מצאה השופטת להעמיד את גובה הפיצוי על סכום של 5,000 שקלים בלבד.

 

 

תא"מ 26701-02-17
 


הוספת תגובהתגובות לכתבה

עוד...עוד מאמרים משפט אזרחי

לשון הרע גזענות: יפצו את השכנה לאחר שקראו לה "רוסיה מסריחה"

LawGuide, 02/06/2019

במסגרת תביעות הדדיות שהגישו שכנים מאותה קומה בבניין, הם טענו זה כנגד זה כי הוטרדו על ידי הצד השני, תוך איומים, מטרד ופגיעה בפרטיות. לאחר שהתגלה כי זוג השכנים כינו את שכנתם רוסיה מסריחה, רוסיה מכוערת ועוד, הם חויבו בפיצויים של 60 אלף שקלים עקב לשון הרע

הכפשה בפייסבוק: בעל מוסך שהושמץ יקבל פיצויים של 25 אלף שקלים

LawGuide, 21/05/2019

אדם שצילם את בעל המוסך בסרטון ושיתף אותו בחשבון פייסבוק פיקטיבי שפתח, בפוסט שבו כינה אותו נוכל ורמאי, חויב לפצות את בעל המוסך עקב פרסום לשון הרע

הפליה בכניסה למועדון בין גברים ונשים

עו"ד אייל אבידן, 13/05/2019

פסק דין של משרדנו, ובו פסק בית המשפט העליון שמקום ציבורי אינו יכול להפלות גברים לרעה ביחס לנשים, וכי הפליה שכזו היא בלתי חוקית

לדוגמה: דיני עבודה, נזקי גוף ותאונות
לדוגמה: מרכז, דרום

ייעוץ משפטי ללא התחייבות

   

נעים להכיר

משרד עורכי דין אמיר סטרול & שי חלפון
053-9386720
נזקי גוף תאונות, הוצאה לפועל
עו"ד פלילי – גיל באיער
053-9428974
פלילי
משרד עו"ד יצחק קארו
053-9428453
דיני משפחה, תעבורה
אייל בן ישי משרד עורכי דין
053-9377900
רשלנות רפואית, נזקי גוף תאונות
עו"ד רון שוורץ
053-9377935
מקרקעין נדל"ן, דיני משפחה
אוחיון-דבש, משרד עורכי דין
053-9428478
תעבורה , פלילי

הודעות אחרונות מהפורום

עץ בשטח השכן שהפך למפגע

רונית | לפני 2 ימים, 10 שעות, 17 דקות | בתים משותפים

מעבר דירה על סמך קבלת מקום בהוסטל

אלכס | לפני 2 ימים, 10 שעות, 29 דקות | יחסי שוכר משכיר

הגשת תביעה שלא דרך המפקחת

צילה גולדשיין | לפני 2 ימים, 10 שעות, 36 דקות | תביעה אזרחית

אי עמידה בתנאי הזכייה בכינוס

נחום | לפני 2 ימים, 10 שעות, 49 דקות | כינוס נכסים

בעלת הדירה לא מטפלת בתקלות

חיים לוי | לפני 2 ימים, 11 שעות, 1 דקות | יחסי שוכר משכיר

קריטריונים להורים מאמצים לצורך כל אימוץ

אליהו | לפני 2 ימים, 11 שעות, 6 דקות | ביהמ"ש משפחה

עורכי דין לפי תחום או עיר

apps iphone android

איך להתנהג בחקירה משטרתית? אנליסט עם עו"ד אוריאל זעירא על רישיון מעוקל בעקבות חוב

פייסבוק

מירי נחשונוב משרד עו"ד ומגשרת

עו"ד משרד הפנים ובית הדין לעררים, הסדרת מעמד בישראל לבני זוג

053-8007664

עו"ד עדי מלאכי

עוסקת בתחומים מקרקעין נדל"ן, חוזים, מסחרי ועסקים, צוואות וירושות.

053-7293465

שי, יוספזון ושות` - משרד עורכי דין

משפט פלילי, רישיון נשק. קצין בכיר בדימוס במשטרה, צווארון לבן ועבירות מין.

053-9428482

נאוה סרף-הרשקוביץ עו"ד ומגשרת

23 שנה בתחום דיני המשפחה, הצלחות מוכחות בתחום. שלוחות בחיפה ות"א

053-9368606

דוניץ ושות משרד עורכי דין

משרד בוטיק המתמחה במשפט מסחרי, נזיקין ורכוש, ליקויי בניה ומסחר נדל"ני

053-7101876

פינקלמן עוזרי – משרד עורכי דין

מתמחה במימוש זכויות עובדים ומיצוי זכויות רפואויות בנזיקין ותביעות ביטוח

053-9370268

משרד עו"ד גישור ונוטריון-חיה לזר נוטקין

דיני משפחה ומעמד אישי - גירושין, סכסוכי ירושה, אפוטרופסות, ידועים בציבור

053-9428887

מזל רבה משרד עו"ד

כל דיני העבודה, תביעות נזיקין יעוץ לפני חקירה במשטרה אזור המרכז והשפלה

053-7298217

עו"ד אוריאל זעירא

ניסיון בפשיטות רגל, הסדרי חובות, הוצאה לפועל, פירוק חברות, ייצוג חייבים ונושים

053-9428363

ליאת פסטרנק-אלקיים, משרד עורכי דין

עוסקת בדיני משפחה, גירושין, מעמד אישי, ירושות וצוואות

053-7105244

עו"ד שרון בירון מרקוביץ

עו"ד מזה 20 שנים ונוטריון העוסקת בנזיקין, רשלנות רפואית, עבודה וחדלות פירעון

053-9428863

עו"ד ורו"ח אביסרור-שמעוני חיה

כ-25 שנות ניסיון בייעוץ ותכנוני מס המשלבים פתרונות מיסוי ייחודיים

053-9368604