עו"ד דור לוי
השבת רכוש ונכסים
עו"ד רפי רפאלי
איחוד תיקים
עו"ד עזרא קונוביץ
גביית חובות שיקים חוזרים
עו"ד רבקה ניר
רישום קבלנים
עו"ד קליה ליפקין
תביעת ביטוח
עו"ד ונוטריון עידו לשם
אפוטרופסות וקשישים
יעל קוזמנקו & מיכל כחלון עורכות דין
נגישות לנכים
עו"ד יואב קליין
ליווי סטארט אפ
עו"ד גיל באיער
כתב אישום
עו"ד ריקי ישי
דיני צבא | משפט צבאי
אורית לוי עו"ד ונוטריון
נוטריון
עו"ד ומגשרת מיכל זלינגר
הסכם גירושין

פיצוי ביטול טיסה: 25 אלף שקל פיצויים לנוסעים שפספסו את טיסת ההמשך

ארבעה בני משפחה שהיו אמורים לנחות בארצות הברית בטיסת אל על הכוללת עצירת ביניים, שהו בשדה התעופה שעות ארוכות בעקבות עיכוב הטיסה שהוביל לפספוס טיסת ההמשך. חברת התעופה אשר לא הציעה להם להתאכסן בבית מלון תשלם להם פיצויים

LawGuide, 31/05/2018
 

תביעה לפיצויים מכוח חוק שירותי תעופה, המאפשר קבלת פיצויים לנוסעים שטיסתם בוטלה או עוכבה, הוגשה לבית המשפט לתביעות קטנות ברחובות כנגד חברת התעופה אל על.


התובע, אשר רכש מחברת התעופה ארבעה כרטיסי טיסה עבורו ועבור בני משפחתו לטיסה מישראל לפורט לודרדייל שבארצות הברית, הכוללת עצירת ביניים, נאלץ לשהות שעות ארוכות בשדה התעופה בעקבות עיכוב שחל בטיסה, עד שלבסוף הגיע ליעדו הסופי באמצעות כרטיסים שקיבל לחברה אחרת, באיחור של כמעט עשר שעות.


ההודעה הראשונה על עיכוב הטיסה נשלחה כאשר בני המשפחה היו כבר בשדה התעופה


לטענת התובע, אף על פי שטיסתו בוטלה, אל על לא סיפקה לו טיסה חלופית בתוך הזמן הנדרש, ולא נתנה לו אפשרות לשהות בבית מלון בעקבות האיחור. חברת התעופה טענה כי האיחור נבע מתקלה טכנית שלא הייתה בשליטתה, והשופטת אכן ציינה לזכותה כי הייתה נכונה לאתר לנוסעים טיסה חלופית.


עם זאת קבעה השופטת כי חברת התעופה לא שילמה לתובע את הפיצויים המגיעים לו בגין ביטול הטיסה ולא סיפקה לו ולבני משפחתו מזון ומשקאות באופן הולם. אי לכך נקבע כי עליה לשלם פיצויים בסכום של 9,240 שקלים עבור שלושה נוסעים, וכן פיצויים לדוגמה בסכום נוסף של 15,405 שקלים. סכום הפיצויים המלא הגיע לסך של 24,645 שקלים, וכמו כן תשלם אל על את הוצאות התובע בסך של 500 שקלים.


האם הטיסה בוטלה בהתאם לחוק באופן אשר מזכה בפיצויים?


על פי גרסתו של התובע, ההודעה על עיכוב הטיסה הגיעה לראשונה כשלוש וחצי שעות לפני המועד, ומכיוון שמשמעות העיכוב הייתה פספוס טיסת ההמשך, הוצעה לו טיסה אחרת שיצאה אחרי כשמונה שעות. אולם גם טיסה זאת התעכבה ולא אפשרה להגיע בזמן לטיסת הקונקשיין, ועל כן הציעו לו לקנות כרטיסי טיסה חדשים.


לבסוף ולאחר דין ודברים הצליח התובע לקבל כרטיסי טיסה של חברה אחרת, ובני המשפחה הגיעו ליעדם בעיכוב של כעשר שעות. לטענתו, לא ניתנו לו פיצויים ולא הציעו לו להתארח בבית מלון כפי שהחוק מחייב.


מצדו השני של המתרס טענה אל על כי עמדה בכל דרישות החוק ולכן יש לדחות את התביעה. הטיסה עוכבה בגלל תקלה תכנית שלא הייתה בשליטתה, יצאה טיסה חלופית בתוך חמש שעות, התובע עצמו בחר בטיסה בחברה אחרת אף על פי שהציעה לו אלטרנטיבות אחרות והוא אף קיבל שוברים לרכישת אוכל ושתייה.


בטיסה הכוללת תחנת ביניים, היעד הסופי הוא שקובע האם הטיסה התבטלה או לא


השופטת הבהירה כי בהתאם להוראות החוק, הטיסה שרכשו התובע ובני משפחתו היא טיסה ליעד הסופי, וגם אם רק הטיסה לתחנת הביניים התעכבה באופן שגרם לפספוס טיסת ההמשך - מדובר בטיסה שבוטלה, באופן המזכה את התובע בהטבות.


הבהרה זו מצדה של השופטת ביטלה את טענת חברת התעופה כי הטיסה כלל לא התבטלה אלא התעכבה בחמש שעות. למעשה, טיסה זו הגיעה ליעד אחר ולכן ללא ספק מדובר במקרה זה בטיסה שבוטלה.


מלבד זאת, החברה לא הוכיחה כי הנסיבות שהובילו לביטול הטיסה לא היו בשליטתה והיא לא הייתה יכולה למנוע את הביטול. למעשה, לא הוצגו ראיות לגבי התקלה הטכנית שבגינה טענה כי חל עיכוב, והסבריה של החברה לא נמצאו מספקים מבחינתה של השופטת. על כן נקבע כי הנוסעים היו זכאים לקבל את ההטבות המפורטות בחוק, לרבות פיצוי כספי, השבת התשלום או הנפקת כרטיס חלופי וכן שירותי סיוע לרבות מזון ושתייה והצעה לאירוח בבית מלון.


האם הנוסע ובני משפחתו קיבלו את הפיצויים המגיעים להם בעקבות ביטול טיסתם?


בכל הנוגע לשירותי הסיוע כפי שמחייב החוק, קבעה השופטת כי סופק לתובע ובני משפחתו סיוע מוגבל בלבד הכולל קופונים לקפה וכריכים. לגבי החזר עבור כרטיס הטיסה או הסדרת טיסה חלופית, קבעה השופטת כי החברה עמדה בחובותיה מאחר שסיפקה להם כרטיסי טיסה חלופיים.


באשר לפיצוי הכספי, החברה הציעה לתובע שובר הנחה בלבד במקום פיצוי כספי כפי שמחייב החוק בסכום של כ-3,000 שקלים עבור כל נוסע, ולכן קבעה השופטת כי בסופו של דבר, הנוסעים לא קיבלו את מלוא ההטבות המגיעות להם.

 

יש לך שאלה?

מימוש זכויות נוסעים עקב עיכוב בטיסה או עקב ביטול טיסה


בקביעת הפיצויים התחשבה השופטת בכך שהוצעה לנוסעים טיסה חלופית ובעובדה שהחברה סירבה לשלם את הפיצויים בשל פרשנות לא נכונה של החוק ולא באופן שרירותי. על כן קבעה כי סכום הפיצויים יהיה בגובה מחצית הסכום המקסימלי. סך כל הפיצויים עבור שלושה נוסעים הגיע ל-24,645 אלף שקלים, וכמו כן חויבה חברת אל על לשאת בהוצאות התביעה בסכום של 500 שקלים נוספים.


ת"ק 59381-10-17
 


הוספת תגובהתגובות לכתבה

עוד...עוד מאמרים משפט אזרחי

פרסם פוסט פוגעני על מסעדה וחויב לשלם פיצויים בגין לשון הרע

LawGuide, 04/09/2019

סועד שהתארח במסעדה בתל אביב, הביע את תסכולו מהביקור באמצעות פוסט בפייסבוק, שבו קרא לציבור להיזהר מהמסעדה ומעובדיה ואף כינה אותם "גנבים". בעלי המסעדה החליטו להגיש נגד הסועד תביעה לפי חוק איסור לשון הרע ותבעו פיצוי בסך של 70 אלף שקלים

בעל דירה קילל - וישלם פיצויים עקב לשון הרע

LawGuide, 29/08/2019

תביעת לשון הרע הוגשה כנגד משכיר יחידת דיור, על ידי שוכר אשר הפעיל את הדירה כיחידה מלונאית, בטענה שזה קילל אותו ואיים עליו מול אנשים אחרים. התביעה התקבלה מאחר שהשוכר תואר כנוכל, עבריין, גנב ושקרן סדרתי, והמשכיר יפצה אותו ב-15 אלף שקלים

שכן משמיץ בפייסבוק? תביעת פיצוי בגין לשון הרע

LawGuide, 21/08/2019

נציג ועד הבית בבניין משותף כתב בדף הפייסבוק העסקי של אחת השכנות כי מדובר באדם מגעיל. הוא חויב לפצות אותה בעשרת אלפים שקלים עבור לשון הרע

לדוגמה: דיני עבודה, נזקי גוף ותאונות
לדוגמה: מרכז, דרום

ייעוץ משפטי ללא התחייבות

   

נעים להכיר

עו"ד אלון שליכטר
053-8007600
תעבורה , פלילי
רועי ורשבסקי, משרד עורכי דין
053-7101880
מקרקעין נדל"ן, הוצאה לפועל
עו"ד ינון ברקאי
053-6112867
נזקי גוף תאונות, דיני משפחה
עו"ד עפרה גביש
053-9386036
משפט אזרחי , משפט מסחרי ועסקים
עו"ד רוני יאיר
053-9428370
פלילי
עודד פרץ ושות`
053-9429004
משפט אזרחי , נזקי גוף תאונות

הודעות אחרונות מהפורום

איחור במועד מסירת דירה ותשלום

מור שמואל | לפני 1 ימים, 17 שעות, 7 דקות | חוזה קבלן | חברה משכנת

פירעון שיק שלא במועד

ויקטור | לפני 1 ימים, 17 שעות, 50 דקות | תביעה אזרחית

פריסת מס שבח עם מכירת בית האם

אלכס | לפני 1 ימים, 18 שעות, 1 דקות | מיסוי מקרקעין

סכסוך עם שכנה שמשליכה זבל מהדירה

איריס | לפני 1 ימים, 18 שעות, 3 דקות | סכסוכי שכנים

שירות לקוי לאחר רכישת ארון

טלי | לפני 1 ימים, 18 שעות, 19 דקות | צרכנות ותביעות קטנות

בית עסק לא מפקיד שיקים

דני | לפני 1 ימים, 18 שעות, 46 דקות | צרכנות ותביעות קטנות

עורכי דין לפי תחום או עיר

apps iphone android

שלילת רשיון נהיגה - מה עושים וכיצד ניתן להתמודד? כיצד להגיש תביעה לתאונת עבודה?

פייסבוק

יובל ניב, משרד עורכי דין

עוסק בתחום האזרחי לרבות דיני עבודה, נזיקין ודיני משפחה, צוואות וירושות

053-9377914

אריק שלו ושות`, עורכי דין

דיני עבודה, ייצוג עובדים ומעסיקים, ביטוח לאומי ונזקי גוף.

053-9377919

עו"ד ינון ברקאי

ניסיון עשיר בתחום המשפחה, המקרקעין, תמ"א 38, משפט מסחרי וליווי חברות

053-9386751

רונן מעוז משרד עו"ד

נזקי גוף וביטוח לרבות ביטוח לאומי, רשלנות רפואית ותאונות

053-7359661

סיניה חריזי-מוזס, משרד עו"ד

ניסיון רב, מקצועיות ללא פשרות, מובילה לתוצאות מנצחות והצלחות מוכחות

053-7101869

פינקלמן עוזרי – משרד עורכי דין

מתמחה במימוש זכויות עובדים ומיצוי זכויות רפואויות בנזיקין ותביעות ביטוח

053-9370268

עו"ד גילה עיני

עוסקת בייפוי כח מתמשך, גירושין, ממון, משמורת, רכוש, צוואות וירושות ואבהות

053-9428406

עו"ד רות שטרנברג

25 שנות ניסיון בתחום הנזיקין, תאונות והרשלנות הרפואית

053-9428582

אהרון מלכה, עו"ד

תובע לשעבר בפרקליטות מחוז ת"א (פלילי) מייצג חשודים ונאשמים בכל הארץ 24/7,

053-7325962

דרור חייק, משרד עורכי דין ונוטריון

וותק 15 שנים, סניפים במרכז ובצפון - עוסק בדרכון פורטוגלי, דיני עבודה ונזיקין.

053-9428361

עו"ד אוריאל זעירא

ניסיון בפשיטות רגל, הסדרי חובות, הוצאה לפועל, פירוק חברות, ייצוג חייבים ונושים

053-9428363

עו"ד יעל בועז

המשרד עוסק בתמ"א 38 ופינוי בינוי, עסקאות מכר, חוזים והסכמים, ירושות וצוואות

053-9386035