עו"ד איתי ויסמן
רשלנות מקצועית
עו"ד דותן לינדנברג
רשלנות רפואית בלידה
רונן-מעוז, משרד עורכי דין
מחלת מקצוע
עו"ד אורי טשקורי
העברה ללא תמורה
עו"ד ומגשרת איריס טרומן
הסכם שלום בית
עו"ד טליה נעמת
אזרחות איטלקית
עו"ד דורון ויינרייך
הטרדה מינית
עו"ד דור לוי
השבת רכוש ונכסים
עו"ד אמיר לנטון
תכנון ובניה
עו"ד שי שקד
נפגעי עבירה
ד"ר אברהם תורגמן, עו"ד ומגשר
פינוי שוכר ומקרקעין
עו"ד אירית ינקוביץ
מיסוי מקרקעין
עו"ד ומגשרת רוית גונן
זכויות הגבר
עו"ד רוני יאיר
צווארון לבן

פיצוי ביטול טיסה: 25 אלף שקל פיצויים לנוסעים שפספסו את טיסת ההמשך

ארבעה בני משפחה שהיו אמורים לנחות בארצות הברית בטיסת אל על הכוללת עצירת ביניים, שהו בשדה התעופה שעות ארוכות בעקבות עיכוב הטיסה שהוביל לפספוס טיסת ההמשך. חברת התעופה אשר לא הציעה להם להתאכסן בבית מלון תשלם להם פיצויים

LawGuide, 31/05/2018
 

תביעה לפיצויים מכוח חוק שירותי תעופה, המאפשר קבלת פיצויים לנוסעים שטיסתם בוטלה או עוכבה, הוגשה לבית המשפט לתביעות קטנות ברחובות כנגד חברת התעופה אל על.


התובע, אשר רכש מחברת התעופה ארבעה כרטיסי טיסה עבורו ועבור בני משפחתו לטיסה מישראל לפורט לודרדייל שבארצות הברית, הכוללת עצירת ביניים, נאלץ לשהות שעות ארוכות בשדה התעופה בעקבות עיכוב שחל בטיסה, עד שלבסוף הגיע ליעדו הסופי באמצעות כרטיסים שקיבל לחברה אחרת, באיחור של כמעט עשר שעות.


ההודעה הראשונה על עיכוב הטיסה נשלחה כאשר בני המשפחה היו כבר בשדה התעופה


לטענת התובע, אף על פי שטיסתו בוטלה, אל על לא סיפקה לו טיסה חלופית בתוך הזמן הנדרש, ולא נתנה לו אפשרות לשהות בבית מלון בעקבות האיחור. חברת התעופה טענה כי האיחור נבע מתקלה טכנית שלא הייתה בשליטתה, והשופטת אכן ציינה לזכותה כי הייתה נכונה לאתר לנוסעים טיסה חלופית.


עם זאת קבעה השופטת כי חברת התעופה לא שילמה לתובע את הפיצויים המגיעים לו בגין ביטול הטיסה ולא סיפקה לו ולבני משפחתו מזון ומשקאות באופן הולם. אי לכך נקבע כי עליה לשלם פיצויים בסכום של 9,240 שקלים עבור שלושה נוסעים, וכן פיצויים לדוגמה בסכום נוסף של 15,405 שקלים. סכום הפיצויים המלא הגיע לסך של 24,645 שקלים, וכמו כן תשלם אל על את הוצאות התובע בסך של 500 שקלים.


האם הטיסה בוטלה בהתאם לחוק באופן אשר מזכה בפיצויים?


על פי גרסתו של התובע, ההודעה על עיכוב הטיסה הגיעה לראשונה כשלוש וחצי שעות לפני המועד, ומכיוון שמשמעות העיכוב הייתה פספוס טיסת ההמשך, הוצעה לו טיסה אחרת שיצאה אחרי כשמונה שעות. אולם גם טיסה זאת התעכבה ולא אפשרה להגיע בזמן לטיסת הקונקשיין, ועל כן הציעו לו לקנות כרטיסי טיסה חדשים.


לבסוף ולאחר דין ודברים הצליח התובע לקבל כרטיסי טיסה של חברה אחרת, ובני המשפחה הגיעו ליעדם בעיכוב של כעשר שעות. לטענתו, לא ניתנו לו פיצויים ולא הציעו לו להתארח בבית מלון כפי שהחוק מחייב.


מצדו השני של המתרס טענה אל על כי עמדה בכל דרישות החוק ולכן יש לדחות את התביעה. הטיסה עוכבה בגלל תקלה תכנית שלא הייתה בשליטתה, יצאה טיסה חלופית בתוך חמש שעות, התובע עצמו בחר בטיסה בחברה אחרת אף על פי שהציעה לו אלטרנטיבות אחרות והוא אף קיבל שוברים לרכישת אוכל ושתייה.


בטיסה הכוללת תחנת ביניים, היעד הסופי הוא שקובע האם הטיסה התבטלה או לא


השופטת הבהירה כי בהתאם להוראות החוק, הטיסה שרכשו התובע ובני משפחתו היא טיסה ליעד הסופי, וגם אם רק הטיסה לתחנת הביניים התעכבה באופן שגרם לפספוס טיסת ההמשך - מדובר בטיסה שבוטלה, באופן המזכה את התובע בהטבות.


הבהרה זו מצדה של השופטת ביטלה את טענת חברת התעופה כי הטיסה כלל לא התבטלה אלא התעכבה בחמש שעות. למעשה, טיסה זו הגיעה ליעד אחר ולכן ללא ספק מדובר במקרה זה בטיסה שבוטלה.


מלבד זאת, החברה לא הוכיחה כי הנסיבות שהובילו לביטול הטיסה לא היו בשליטתה והיא לא הייתה יכולה למנוע את הביטול. למעשה, לא הוצגו ראיות לגבי התקלה הטכנית שבגינה טענה כי חל עיכוב, והסבריה של החברה לא נמצאו מספקים מבחינתה של השופטת. על כן נקבע כי הנוסעים היו זכאים לקבל את ההטבות המפורטות בחוק, לרבות פיצוי כספי, השבת התשלום או הנפקת כרטיס חלופי וכן שירותי סיוע לרבות מזון ושתייה והצעה לאירוח בבית מלון.


האם הנוסע ובני משפחתו קיבלו את הפיצויים המגיעים להם בעקבות ביטול טיסתם?


בכל הנוגע לשירותי הסיוע כפי שמחייב החוק, קבעה השופטת כי סופק לתובע ובני משפחתו סיוע מוגבל בלבד הכולל קופונים לקפה וכריכים. לגבי החזר עבור כרטיס הטיסה או הסדרת טיסה חלופית, קבעה השופטת כי החברה עמדה בחובותיה מאחר שסיפקה להם כרטיסי טיסה חלופיים.


באשר לפיצוי הכספי, החברה הציעה לתובע שובר הנחה בלבד במקום פיצוי כספי כפי שמחייב החוק בסכום של כ-3,000 שקלים עבור כל נוסע, ולכן קבעה השופטת כי בסופו של דבר, הנוסעים לא קיבלו את מלוא ההטבות המגיעות להם.

 

יש לך שאלה?

מימוש זכויות נוסעים עקב עיכוב בטיסה או עקב ביטול טיסה


בקביעת הפיצויים התחשבה השופטת בכך שהוצעה לנוסעים טיסה חלופית ובעובדה שהחברה סירבה לשלם את הפיצויים בשל פרשנות לא נכונה של החוק ולא באופן שרירותי. על כן קבעה כי סכום הפיצויים יהיה בגובה מחצית הסכום המקסימלי. סך כל הפיצויים עבור שלושה נוסעים הגיע ל-24,645 אלף שקלים, וכמו כן חויבה חברת אל על לשאת בהוצאות התביעה בסכום של 500 שקלים נוספים.


ת"ק 59381-10-17
 


הוספת תגובהתגובות לכתבה

עוד...עוד מאמרים משפט אזרחי

לשון הרע גזענות: יפצו את השכנה לאחר שקראו לה "רוסיה מסריחה"

LawGuide, 02/06/2019

במסגרת תביעות הדדיות שהגישו שכנים מאותה קומה בבניין, הם טענו זה כנגד זה כי הוטרדו על ידי הצד השני, תוך איומים, מטרד ופגיעה בפרטיות. לאחר שהתגלה כי זוג השכנים כינו את שכנתם רוסיה מסריחה, רוסיה מכוערת ועוד, הם חויבו בפיצויים של 60 אלף שקלים עקב לשון הרע

הכפשה בפייסבוק: בעל מוסך שהושמץ יקבל פיצויים של 25 אלף שקלים

LawGuide, 21/05/2019

אדם שצילם את בעל המוסך בסרטון ושיתף אותו בחשבון פייסבוק פיקטיבי שפתח, בפוסט שבו כינה אותו נוכל ורמאי, חויב לפצות את בעל המוסך עקב פרסום לשון הרע

הפליה בכניסה למועדון בין גברים ונשים

עו"ד אייל אבידן, 13/05/2019

פסק דין של משרדנו, ובו פסק בית המשפט העליון שמקום ציבורי אינו יכול להפלות גברים לרעה ביחס לנשים, וכי הפליה שכזו היא בלתי חוקית

לדוגמה: דיני עבודה, נזקי גוף ותאונות
לדוגמה: מרכז, דרום

ייעוץ משפטי ללא התחייבות

   

נעים להכיר

עו"ד דותן לינדנברג
053-9428574
נזקי גוף תאונות, רשלנות רפואית
עו״ד קליה טאוזר ליפקין
053-7101875
הוצאה לפועל
כפיר דיין דובב ושות` עורכי דין
053-8007609
נזקי גוף תאונות, תביעות ביטוח ונזקי רכוש
גימפוביץ - זמיר משרד עורכי דין
053-7101883
מקרקעין נדל"ן, פלילי
רועי ורשבסקי, משרד עורכי דין
053-7101880
מקרקעין נדל"ן, הוצאה לפועל
רות רפאלי, משרד עו"ד
דיני עבודה

הודעות אחרונות מהפורום

פיצול חשבון משותף וקופת גמל

אלי לוי | לפני 23 דקות | חלוקת רכוש

גדרות חייץ בין שכנים

זאב אופיר | לפני 27 דקות | סכסוכי שכנים

החזר כספי לכרטיס דיירקט

מצהיט ברהן | לפני 1 שעות, 11 דקות | צרכנות ותביעות קטנות

מסרבים לתת טופס 106

מרינה | לפני 1 שעות, 28 דקות | יחסי עובד מעביד

חזרה לעבודה אחרי ניתוח

ענבר | לפני 1 שעות, 51 דקות | זכויות עובדים

סיווג ביטחוני תיקים שנסגרו בחוסר ראיות

גיא | לפני 1 שעות, 55 דקות | רישום פלילי

עורכי דין לפי תחום או עיר

apps iphone android

כיצד להגיש תביעה לתאונת עבודה? עו"ד אורן מעוז מתראיין בתכנית העולם הבוקר עם אברי גלעד והילה כורח

פייסבוק

עו"ד אלעד שאול

תובע פלילי בעברו, בעל משרד עו"ד פלילי מדורג מוביל bdi (פלילי צווארון לבן)

053-9386765

עו"ד עדי מלאכי

עוסקת בתחומים מקרקעין נדל"ן, חוזים, מסחרי ועסקים, צוואות וירושות.

053-7293465

סיניה חריזי-מוזס, משרד עו"ד

ניסיון רב, מקצועיות ללא פשרות, מובילה לתוצאות מנצחות והצלחות מוכחות

053-7101869

רונן מעוז משרד עו"ד

נזקי גוף וביטוח לרבות ביטוח לאומי, רשלנות רפואית ותאונות

053-7359661

שי, יוספזון ושות` - משרד עורכי דין

משפט פלילי, רישיון נשק. קצין בכיר בדימוס במשטרה, צווארון לבן ועבירות מין.

053-9428482

יחיאלי, יומטוביאן ושות`

המשרד עוסק במקרקעין, הוצאה לפועל, פשיטות רגל וזכויות רפואיות.

053-9386719

רועי ורשבסקי, משרד עורכי דין

ניסיון רב ועשיר במשפט אזרחי, מסחרי, מקרקעין ונדל"ן הוצאה לפועל ופשיטת רגל

053-7101880

עו"ד עפרה גביש

עוסקים בייצוג בבתי משפט – אזרחי, חוזים, נזיקין, סכסוכי שכנים ופינוי מושכר

053-9386036

עו"ד יעל בועז

המשרד עוסק בתמ"א 38 ופינוי בינוי, עסקאות מכר, חוזים והסכמים, ירושות וצוואות

053-9386035

מנשה - רון משרד עו"ד

יוצאי פרקליטות ומשרדים מובילים, ניסיון בייצוג בהצלחה בהליכים פליליים ואזרחיים

053-8007619

עו"ד ומגשרת עופרית צור-דרזנר

עוסקת בדיני משפחה, ניכור הורי, גירושין, משמורת משותפת והפחתת מזונות

053-6112884

עו"ד גילה עיני

עוסקת בייפוי כח מתמשך, גירושין, ממון, משמורת, רכוש, צוואות וירושות ואבהות

053-9428406