עו"ד רבקה ניר
רישום קבלנים
עו"ד איל עופר
דיני איכות הסביבה
עו"ד אופיר בן משה
רשלנות ברפואת משפחה וילדים
עו"ד גילת אבידן
התנגדות לביצוע שטר
עו"ד קליה ליפקין
תביעת ביטוח
עו"ד ורו"ח קובי צרפתי
מיסוי בינלאומי ורילוקיישן
עו"ד דוד ידיד
זכויות ניצולי שואה
עו"ד ליאן קהת
משפחה וירושה לצרפתים
משרד עורכי דין בר-זהר דגני
הסכם ממון
עו"ד יעל פרי
מושבים וקיבוצים
עו"ד אלעד רן
עבירות מס | מע"מ

אל על תשלם פיצויים בשל עיכוב של 7 וחצי שעות בטיסה לברצלונה

חברת התעופה לא הציגה בפני הנוסעים שטיסתם עוכבה את האפשרות לקבל כרטיס חלופי או החזר כספי על פי חוק, וחויבה לפצות את התובעים עקב הפרת חובתה

LawGuide, 03/01/2018
 

שלוש נוסעות בטיסת אל על לברצלונה הגישו תביעה לפיצויים כנגד חברת התעופה. טיסתן אשר הייתה אמורה לצאת בתשע בבוקר, יצאה לבסוף לדרכה רק ב-16:40, באיחור של יותר משבע וחצי שעות. הנוסעות אשר רכשו חבילת נופש לשלושה ימים בסך הכול, הגיעו לברצלונה בסופו של דבר בשעת לילה מאוחרת במקום בשעת הצהריים המתוכננת.


בית משפט השלום בתל אביב קיבל את התביעה ואף פסק תשלום פיצויים לדוגמה מהחברה, וזאת בשל הפרת חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), אשר קובע כי באיחור טיסה שנמשך יותר מחמש שעות אך פחות משמונה שעות, חברת התעופה מחויבת להציע לנוסעים כרטיס טיסה חלופי או להשיב את תמורת הכרטיס שנרכש. על כן תשלם החברה 7,000 שקלים לכל אחת מהנוסעות שהגישו את התביעה, ונוסף על כך תישא בהוצאות המשפט של כל אחת מהן בסכום של 3,000 שקלים.


במסגרת פסק הדין תואר בפירוט סבלם של הנוסעים שטיסתם עוכבה, לרבות ילדים קטנים וקשישים, אשר היו תשושים וחששו כי איבדו זמן יקר מחופשתם הנכספת, אשר עליה שילמו כסף רב, כיצד ככל שהשעות נקפו כך גם פקעה סבלנותם, ואיך ציפו בתקווה למראה כל כנף מטוס שהתקרבה אל שרוול היציאה וכמה התאכזבו כאשר גילו שלא מדובר בטיסתם.


האם חלה על החברה חובה להציע באופן יזום כרטיס חלופי או החזר כספי בגין איחור של יותר מחמש שעות?


התביעה הוגשה בטענה שחברת התעופה הפרה את חובותיה כפי שנקבע בחוק, מכיוון שלא אפשרה לנוסעים לבחור בקבלת כרטיס חלופי או החזר עבור הכרטיס שרכשו, וכלל לא יידעה אותם כי מדובר בזכותם על פי חוק. לאור זאת לטענתן של התובעות, נטרפו תוכניות החופשה שתכננו מבעוד מועד, עקב אובדן השעות בשל עיכוב הטיסה.


לטענת החברה, הטיסה עוכבה בשל תקלה טכנית, ומאחר שהמריאה בעיכוב של שבע וחצי שעות בלבד, היא עמדה בכל דרישות החוק. על כן טענה כי התביעה מציגה דרישות מופרכות, היא מוגזמת וקנטרנית ואף גוזלת לשווא את זמנו של בית המשפט.


על פי גרסתן של התובעות אשר לא נסתרה, הן אכן לא קיבלו מידע על זכויותיהן על פי חוק, כאשר בשעת מעשה לא ניתנו להן הסברים ובכל פעם נציגי החברה הודיעו על איחור של חצי שעה, לאחר מכן על דחייה של שעה וחצי ועוד. כמו כן הפנו הנציגים את הנוסעים המבולבלים לשירות הלקוחות הטלפוני, אך שירות זה הפנה אותם בחזרה לנציגים בשטח.


החוק קובע באופן מפורש כי על החברה להציג במקום קבלת הקהל מודעה עם פירוט על זכויות הנוסעים במקרים של איחור בטיסה או ביטולה, וכן למסור לנוסעים פרטים על הכתובת לסיוע במימוש זכויותיהם על פי החוק. השופט אף קבע כי פרשנות החוק הראויה היא כי חלה חובה אקטיבית על חברת התעופה להציע לנוסעים את הבחירה בהטבות על פי החוק במקרה של עיכוב או ביטול, באופן יזום.

 

יש לך שאלה?

מימוש זכויות נוסעים עקב עיכוב בטיסה או עקב ביטול טיסה


השופט קיבל את גרסתן של התובעות וקבע כי אל על התחמקה מחובתה החוקית גם לאחר שהתביעה הוגשה. לאור זאת הוא קיבל את התביעה וזיכה כל אחת מהנוסעות בפיצויים לדוגמה בסכום של 7,000 שקלים. כמו כן חויבה אל על בתשלום הוצאות המשפט של כל אחת מהן בסך של 3,000 שקלים נוספים.


תא"מ 47505-05-17
 


הוספת תגובהתגובות לכתבה

עוד...עוד מאמרים משפט אזרחי

תביעה להשבת כספים שנלקחו במרמה: בעלי עסק יחזירו כספים שגבו מקשישה דמנטית

LawGuide, 18/07/2019

נכדתה של קשישה אשר הלכה לעולמה ממחלת האלצהיימר טענה כי בני זוג ובנם, המנהלים חנות מוצרי חשמל בעיר שבה התגוררה סבתה, ניצלו את מצבה כדי לקחת ממנה מאות אלפי שקלים עבור שירותים ומוצרים שלא הייתה צריכה או שכלל לא סופקו לה. הם חויבו להשיב לה 315 אלף שקלים

לשון הרע גזענות: יפצו את השכנה לאחר שקראו לה "רוסיה מסריחה"

LawGuide, 02/06/2019

במסגרת תביעות הדדיות שהגישו שכנים מאותה קומה בבניין, הם טענו זה כנגד זה כי הוטרדו על ידי הצד השני, תוך איומים, מטרד ופגיעה בפרטיות. לאחר שהתגלה כי זוג השכנים כינו את שכנתם רוסיה מסריחה, רוסיה מכוערת ועוד, הם חויבו בפיצויים של 60 אלף שקלים עקב לשון הרע

הכפשה בפייסבוק: בעל מוסך שהושמץ יקבל פיצויים של 25 אלף שקלים

LawGuide, 21/05/2019

אדם שצילם את בעל המוסך בסרטון ושיתף אותו בחשבון פייסבוק פיקטיבי שפתח, בפוסט שבו כינה אותו נוכל ורמאי, חויב לפצות את בעל המוסך עקב פרסום לשון הרע

לדוגמה: דיני עבודה, נזקי גוף ותאונות
לדוגמה: מרכז, דרום

ייעוץ משפטי ללא התחייבות

   

נעים להכיר

עורך דין פלילי אלון ארז
053-7101850
פלילי
אייל בן ישי משרד עורכי דין
053-9377900
רשלנות רפואית, נזקי גוף תאונות
עודד פרץ ושות`
053-9429004
משפט אזרחי , נזקי גוף תאונות
משה רבי משרד עורכי דין
053-6112860
תעבורה
עו״ד קליה טאוזר ליפקין
053-7101875
הוצאה לפועל
עו"ד גילה עיני
053-9428406
דיני משפחה, מקרקעין נדל"ן

הודעות אחרונות מהפורום

בקשה למתן פסק דין בהיעדר הגשת כתב הגנה

אורי | לפני 6 שעות, 28 דקות | שעות נוספות ותביעת שכר

הגירה לבריטניה, השלכות הברקזיט על הוצאת דרכון

יוסי | לפני 6 שעות, 43 דקות | דרכון ספרדי פורטוגזי

ייפוי כוח וחוזה החזרי מס

מאיר | לפני 7 שעות, 10 דקות | חוזים / הסכמים

אי קיום הסדרי ראיה על ידי הגרוש

זהבית | לפני 7 שעות, 18 דקות | משמורת

קנס על אי ניקיון החצר, אכיפה סלקטיבית?

ישראל | לפני 7 שעות, 22 דקות | בתים משותפים

מס על דירה שנייה גם על דירת ירושה?

אתי | לפני 7 שעות, 44 דקות | מיסוי מקרקעין

עורכי דין לפי תחום או עיר

apps iphone android

חוות דעת של לקוחה מרוצה עו"ד אוריאל זעירא בהכרעת הדין לענבל אור במוסף עם גאולה אבן

פייסבוק

גרוס שאקי משרד עורכי דין

עוסקת במקרקעין , התמחות בהסכמי מכר ורכישה של דירות, מגרשים, ותמ"א 38

053-7328266

ד"ר דוד שרים, עורך דין ורופא

מעל 23 שנות ותק וניסיון משפטי ורפואי בתחום הרשלנות הרפואית.

053-9428497

משרד עו"ד ימין את יום טוב ושות`

עוסקות בנזיקין, דיני עבודה, ביטוח לאומי, נזקי רכוש, תביעות אזרחיות וכספיות

053-9370240

אסף-זלוואס-פן עורכי דין

משרד מקצועי ובעל ניסיון בתחום הרשלנות הרפואית, הביטוח והנזיקין.

053-7101882

משרד עו"ד גישור ונוטריון-חיה לזר נוטקין

דיני משפחה ומעמד אישי - גירושין, סכסוכי ירושה, אפוטרופסות, ידועים בציבור

053-9428887

אורלי זפרני לביא, משרד עורכי דין

עוסקת ברשלנות רפואית, תאונות דרכים, ביטוח לאומי, פוליסות ונזקי גוף.

053-6130164

סביר ושות` משרד עורכי דין

כ-20 שנות ניסיון במקרקעין, נזקי גוף ותאונות, דיני משפחה והסדרת מעמד בישראל

053-7933128

עו"ד אריה כהנא

עוסק 30 שנה במקרקעין ומיסוי מקרקעין, מומחיות בחוקי דמי מפתח והגנת הדייר

053-9428511

עו"ד הלן דופרמן

המשרד עוסק בליטיגציה, מקרקעין, חובות, ירושות צוואות וגישור

053-7341970

דרור חייק, משרד עורכי דין ונוטריון

וותק 15 שנים, סניפים במרכז ובצפון - עוסק בדרכון פורטוגלי, דיני עבודה ונזיקין.

053-9428361

עו"ד רון שוורץ

מספק שירותים משפטיים כוללים בתחומי המקרקעין, תמ"א 38 ודיני משפחה.

053-9377935

עו"ד יונתן רבינוביץ

בעל ניסיון וידע מקצועי נרחב בתחומים: דיני תעבורה, משפט פלילי וצבאי פלילי

053-6112798