עו"ד ומגשר שמואל גייער
ליקויי בניה
עו"ד יעקב האודייק
אזרחות הולנדית
עו"ד רן רייכמן
חלוקת רכוש
עו"ד אופיר בן משה
תאונות כלליות
עו"ד גיל באיער
כתב אישום
עו"ד רמי מרמלשטיין
צו הרחקה / הגנה
עו"ד קרן זרקו זמיר
עבירות מס | מע"מ
עו"ד אורי גולדמן
הלבנת הון
עו"ד רונית אלאג'ם זיסמן
זכויות הגבר
עו"ד אמיר שושני
זכויות נשים
עו"ד יואב קליין
ליווי סטארט אפ
עו"ד לירן מיכאל
מנהלי, רשויות ובג"צ

אל על תשלם פיצויים בשל עיכוב של 7 וחצי שעות בטיסה לברצלונה

חברת התעופה לא הציגה בפני הנוסעים שטיסתם עוכבה את האפשרות לקבל כרטיס חלופי או החזר כספי על פי חוק, וחויבה לפצות את התובעים עקב הפרת חובתה

LawGuide, 03/01/2018
 

שלוש נוסעות בטיסת אל על לברצלונה הגישו תביעה לפיצויים כנגד חברת התעופה. טיסתן אשר הייתה אמורה לצאת בתשע בבוקר, יצאה לבסוף לדרכה רק ב-16:40, באיחור של יותר משבע וחצי שעות. הנוסעות אשר רכשו חבילת נופש לשלושה ימים בסך הכול, הגיעו לברצלונה בסופו של דבר בשעת לילה מאוחרת במקום בשעת הצהריים המתוכננת.


בית משפט השלום בתל אביב קיבל את התביעה ואף פסק תשלום פיצויים לדוגמה מהחברה, וזאת בשל הפרת חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), אשר קובע כי באיחור טיסה שנמשך יותר מחמש שעות אך פחות משמונה שעות, חברת התעופה מחויבת להציע לנוסעים כרטיס טיסה חלופי או להשיב את תמורת הכרטיס שנרכש. על כן תשלם החברה 7,000 שקלים לכל אחת מהנוסעות שהגישו את התביעה, ונוסף על כך תישא בהוצאות המשפט של כל אחת מהן בסכום של 3,000 שקלים.


במסגרת פסק הדין תואר בפירוט סבלם של הנוסעים שטיסתם עוכבה, לרבות ילדים קטנים וקשישים, אשר היו תשושים וחששו כי איבדו זמן יקר מחופשתם הנכספת, אשר עליה שילמו כסף רב, כיצד ככל שהשעות נקפו כך גם פקעה סבלנותם, ואיך ציפו בתקווה למראה כל כנף מטוס שהתקרבה אל שרוול היציאה וכמה התאכזבו כאשר גילו שלא מדובר בטיסתם.


האם חלה על החברה חובה להציע באופן יזום כרטיס חלופי או החזר כספי בגין איחור של יותר מחמש שעות?


התביעה הוגשה בטענה שחברת התעופה הפרה את חובותיה כפי שנקבע בחוק, מכיוון שלא אפשרה לנוסעים לבחור בקבלת כרטיס חלופי או החזר עבור הכרטיס שרכשו, וכלל לא יידעה אותם כי מדובר בזכותם על פי חוק. לאור זאת לטענתן של התובעות, נטרפו תוכניות החופשה שתכננו מבעוד מועד, עקב אובדן השעות בשל עיכוב הטיסה.


לטענת החברה, הטיסה עוכבה בשל תקלה טכנית, ומאחר שהמריאה בעיכוב של שבע וחצי שעות בלבד, היא עמדה בכל דרישות החוק. על כן טענה כי התביעה מציגה דרישות מופרכות, היא מוגזמת וקנטרנית ואף גוזלת לשווא את זמנו של בית המשפט.


על פי גרסתן של התובעות אשר לא נסתרה, הן אכן לא קיבלו מידע על זכויותיהן על פי חוק, כאשר בשעת מעשה לא ניתנו להן הסברים ובכל פעם נציגי החברה הודיעו על איחור של חצי שעה, לאחר מכן על דחייה של שעה וחצי ועוד. כמו כן הפנו הנציגים את הנוסעים המבולבלים לשירות הלקוחות הטלפוני, אך שירות זה הפנה אותם בחזרה לנציגים בשטח.


החוק קובע באופן מפורש כי על החברה להציג במקום קבלת הקהל מודעה עם פירוט על זכויות הנוסעים במקרים של איחור בטיסה או ביטולה, וכן למסור לנוסעים פרטים על הכתובת לסיוע במימוש זכויותיהם על פי החוק. השופט אף קבע כי פרשנות החוק הראויה היא כי חלה חובה אקטיבית על חברת התעופה להציע לנוסעים את הבחירה בהטבות על פי החוק במקרה של עיכוב או ביטול, באופן יזום.

 

יש לך שאלה?

מימוש זכויות נוסעים עקב עיכוב בטיסה או עקב ביטול טיסה


השופט קיבל את גרסתן של התובעות וקבע כי אל על התחמקה מחובתה החוקית גם לאחר שהתביעה הוגשה. לאור זאת הוא קיבל את התביעה וזיכה כל אחת מהנוסעות בפיצויים לדוגמה בסכום של 7,000 שקלים. כמו כן חויבה אל על בתשלום הוצאות המשפט של כל אחת מהן בסך של 3,000 שקלים נוספים.


תא"מ 47505-05-17
 


הוספת תגובהתגובות לכתבה

עוד...עוד מאמרים משפט אזרחי

גבר שהורשע בהטרדה מינית יפצה את המוטרדת ב-141 אלף שקלים

LawGuide, 26/12/2017

אחרי שהוטרדה מינית ולאחר שהמטריד הורשע בדין פלילי, תבעה האישה המוטרדת פיצויים עקב הנשק הנפשי שנגרם לה. בית המשפט פסק לטובתה פיצויים העולים על גובה הפיצוי המקסימלי שניתן לקבל ללא הוכחת נזק

תיכוניסטית שהושפלה על ידי המנהלת בטקס הסיום תפוצה בגין לשון הרע

LawGuide, 20/12/2017

בשל חוב כספי של הורי התיכוניסטית עבור שנת הלימודים, נטלה מנהלת התיכון את תעודת הגמר מידיה של התלמידה במהלך טקס הסיום לעיני תלמידים, הורים ומורים. הנהלת התיכון חויבה בתשלום פיצויים בסכום של עשרת אלפים שקלים

חיפוש שווא של סמים? תביעת נזיקין נגד המשטרה

LawGuide, 02/02/2016

כל אשמתו של האזרח התמים הייתה שהתגורר באזור מוכה סמים בתל אביב. הוא עוכב והובא לתחנת המשטרה, שם בוצע חיפוש בכוח בכליו ובגופו, מבלי שלמשטרה היה חשד סביר שהוא מחזיק סמים

לדוגמה: דיני עבודה, נזקי גוף ותאונות
לדוגמה: מרכז, דרום

ייעוץ משפטי ללא התחייבות

   

נעים להכיר

גל גורודיסקי, עו"ד
053-9428496
דיני עבודה, רשלנות רפואית
עו"ד רוני יאיר
053-9428370
פלילי
סיניה חריזי-מוזס, משרד עו"ד
053-9428365
פלילי
עו"ד שי הראל
053-9386774
מקרקעין נדל"ן, משפט מסחרי ועסקים
עו"ד טלי כהן דנינו
053-9370259
דיני משפחה
עו"ד יעל בועז
053-9386035
מקרקעין נדל"ן, משפט מסחרי ועסקים

הודעות אחרונות מהפורום

ביטול עסקה של רכב מחברת השכרה

אבי חדד | לפני 8 דקות | צרכנות ותביעות קטנות

מקדמות מס הכנסה וביטוח לאומי לעוסק פטור

קתרינה | לפני 16 דקות | דיני מיסים

סעיף 14 בעניין הפרשות הפנסיה

עידו | לפני 16 דקות | שעות נוספות ותביעת שכר

צו הרחבה בענף רשות המזון

ישראל | לפני 21 דקות | ייעוץ למעסיקים ומעבידים

האם אני יכול להתחיל הליך גם לאזרחות פורטוגלית?

אבי פרץ | לפני 38 דקות | דרכון ספרדי פורטוגזי

האם יש לי זכות בהיותי עובדת לפי חוזה?

אסתי סויסה | לפני 41 דקות | זכויות נשים

עורכי דין לפי תחום או עיר

apps iphone android

אלימות במשפחה | עו"ד פלילי לאלימות במשפחה עו"ד מוטי אדטו מדבר על עבירות הקשורות לסמים קלים

פייסבוק

עו"ד עפרה גביש

עוסקים בייצוג בבתי משפט – אזרחי, חוזים, נזיקין, סכסוכי שכנים ופינוי מושכר

053-9386036

עו"ד טלי כהן דנינו

ייצוג לגירושין של נשים נפגעות אלימות במשפחה בביה"ד הרבני ובה"מ למשפחה.

053-9370259

עו"ד רות שטרנברג

25 שנות ניסיון בתחום הנזיקין, תאונות והרשלנות הרפואית

053-9428582

אריק שלו ושות`, עורכי דין

דיני עבודה, ייצוג עובדים ומעסיקים, ביטוח לאומי ונזקי גוף.

053-9377919

רות רפאלי, משרד עו"ד

משרד בוטיק העוסק בדיני עבודה על כל רבדיו, לרבות ייצוג בתביעות אזרחיות.

053-8007615

עו"ד דותן לינדנברג

תאונות דרכים ועבודה, רשלנות רפואית, תביעות ביטוח

053-9428574

עו"ד אלעד שאול

תובע פלילי בעברו, בעל משרד עו"ד פליליים המייצג לקוחות נורמטיביים

053-9386765

עו״ד קליה טאוזר ליפקין

דיני עבודה, חדלות פרעון, פשיטות רגל והסדרי חוב

053-7101875

פרי מרקו - עורך דין

פשיטת רגל, מחיקת חובות הוצאה לפועל ובנקים

053-9429019

אייל אשכנזי משרד עורכי דין ונוטריון

עוסק מזה 17 שנים בתחום המקרקעין, משפחה, הוצל"פ וליווי חברות

053-9428996

אופיר פרל משרד עורכי דין

הוצל"פ, פשט"ר, משפט אזרחי, מקרקעין נדל"ן

053-9428551

עו"ד שי הראל

עוסק במקרקעין, תמ"א 38, צוואת ירושות ואזרחות רומנית.

053-9370222