משרד עורכי דין בר-זהר דגני
הסכם ממון
עו"ד אורנה שמריהו
פיצויי פיטורין
עו"ד גיל באיער
רישום פלילי
עו"ד שי הראל
תמ"א 38
עו"ד ירון בוכובזה ועו"ד אליאס סיילס
נהיגה בשכרות
עו"ד דפנה זיס
דיני משפחה בארהב
עו"ד ומגשר יוני שמיל
בית דין רבני
עו"ד איל עופר
דיני איכות הסביבה
עו"ד דרורית מלינרסקי
יחסי שוכר משכיר
עו"ד דורון ויינרייך
הטרדה מינית
הילה צאירי, עורכת דין ומגשרת
חלוקת רכוש
עו"ד נריה כהן
פינוי בינוי
משרד עורכי הדין אלגבי אגבלי ושות'
רשלנות בניתוח

אל על תשלם פיצויים בשל עיכוב של 7 וחצי שעות בטיסה לברצלונה

חברת התעופה לא הציגה בפני הנוסעים שטיסתם עוכבה את האפשרות לקבל כרטיס חלופי או החזר כספי על פי חוק, וחויבה לפצות את התובעים עקב הפרת חובתה

LawGuide, 03/01/2018
 

שלוש נוסעות בטיסת אל על לברצלונה הגישו תביעה לפיצויים כנגד חברת התעופה. טיסתן אשר הייתה אמורה לצאת בתשע בבוקר, יצאה לבסוף לדרכה רק ב-16:40, באיחור של יותר משבע וחצי שעות. הנוסעות אשר רכשו חבילת נופש לשלושה ימים בסך הכול, הגיעו לברצלונה בסופו של דבר בשעת לילה מאוחרת במקום בשעת הצהריים המתוכננת.


בית משפט השלום בתל אביב קיבל את התביעה ואף פסק תשלום פיצויים לדוגמה מהחברה, וזאת בשל הפרת חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), אשר קובע כי באיחור טיסה שנמשך יותר מחמש שעות אך פחות משמונה שעות, חברת התעופה מחויבת להציע לנוסעים כרטיס טיסה חלופי או להשיב את תמורת הכרטיס שנרכש. על כן תשלם החברה 7,000 שקלים לכל אחת מהנוסעות שהגישו את התביעה, ונוסף על כך תישא בהוצאות המשפט של כל אחת מהן בסכום של 3,000 שקלים.


במסגרת פסק הדין תואר בפירוט סבלם של הנוסעים שטיסתם עוכבה, לרבות ילדים קטנים וקשישים, אשר היו תשושים וחששו כי איבדו זמן יקר מחופשתם הנכספת, אשר עליה שילמו כסף רב, כיצד ככל שהשעות נקפו כך גם פקעה סבלנותם, ואיך ציפו בתקווה למראה כל כנף מטוס שהתקרבה אל שרוול היציאה וכמה התאכזבו כאשר גילו שלא מדובר בטיסתם.


האם חלה על החברה חובה להציע באופן יזום כרטיס חלופי או החזר כספי בגין איחור של יותר מחמש שעות?


התביעה הוגשה בטענה שחברת התעופה הפרה את חובותיה כפי שנקבע בחוק, מכיוון שלא אפשרה לנוסעים לבחור בקבלת כרטיס חלופי או החזר עבור הכרטיס שרכשו, וכלל לא יידעה אותם כי מדובר בזכותם על פי חוק. לאור זאת לטענתן של התובעות, נטרפו תוכניות החופשה שתכננו מבעוד מועד, עקב אובדן השעות בשל עיכוב הטיסה.


לטענת החברה, הטיסה עוכבה בשל תקלה טכנית, ומאחר שהמריאה בעיכוב של שבע וחצי שעות בלבד, היא עמדה בכל דרישות החוק. על כן טענה כי התביעה מציגה דרישות מופרכות, היא מוגזמת וקנטרנית ואף גוזלת לשווא את זמנו של בית המשפט.


על פי גרסתן של התובעות אשר לא נסתרה, הן אכן לא קיבלו מידע על זכויותיהן על פי חוק, כאשר בשעת מעשה לא ניתנו להן הסברים ובכל פעם נציגי החברה הודיעו על איחור של חצי שעה, לאחר מכן על דחייה של שעה וחצי ועוד. כמו כן הפנו הנציגים את הנוסעים המבולבלים לשירות הלקוחות הטלפוני, אך שירות זה הפנה אותם בחזרה לנציגים בשטח.


החוק קובע באופן מפורש כי על החברה להציג במקום קבלת הקהל מודעה עם פירוט על זכויות הנוסעים במקרים של איחור בטיסה או ביטולה, וכן למסור לנוסעים פרטים על הכתובת לסיוע במימוש זכויותיהם על פי החוק. השופט אף קבע כי פרשנות החוק הראויה היא כי חלה חובה אקטיבית על חברת התעופה להציע לנוסעים את הבחירה בהטבות על פי החוק במקרה של עיכוב או ביטול, באופן יזום.

 

יש לך שאלה?

מימוש זכויות נוסעים עקב עיכוב בטיסה או עקב ביטול טיסה


השופט קיבל את גרסתן של התובעות וקבע כי אל על התחמקה מחובתה החוקית גם לאחר שהתביעה הוגשה. לאור זאת הוא קיבל את התביעה וזיכה כל אחת מהנוסעות בפיצויים לדוגמה בסכום של 7,000 שקלים. כמו כן חויבה אל על בתשלום הוצאות המשפט של כל אחת מהן בסך של 3,000 שקלים נוספים.


תא"מ 47505-05-17
 


הוספת תגובהתגובות לכתבה

עוד...עוד מאמרים משפט אזרחי

הטיסה התעכבה יותר מיממה, חברת התעופה חויבה בפיצויים של 21 אלף שקלים

LawGuide, 21/02/2019

שני נוסעים מבוגרים וילד שרכשו כרטיסי טיסה מארצות הברית לישראל דרך עצירת ביניים במדריד, נחתו לבסוף בתל אביב בעיכוב של שתי יממות מהמועד המקורי. בית המשפט חייב את חברת התעופה לפצות אותם על ביטול הטיסה, אי אספקת שירותי לינה ופיצויים לדוגמה

פגיעה בשם הטוב של החמות בפייסבוק: אישה תפצה את אמו של בעלה לשעבר בגין לשון הרע

LawGuide, 12/02/2019

בזמן שמערכת היחסים שלה עם בעלה הייתה במשבר, פרסמה האישה פוסטים בפייסבוק ובהם תיארה כיצד חמותה עושה ככל שביכולתה כדי להפריד ביניהם ולגרום להם להתגרש. החמות הגישה נגדה תביעה ותקבל פיצויים בסכום של 20 אלף שקלים

אפליה בכניסה למועדון: פיצויים של 20 אלף שקלים לשני צעירים שלא נכנסו למועדון

LawGuide, 30/01/2019

מועדון בהרצליה שהתיר לנשים מתחת לגיל הכניסה הרשמי להיכנס, אך לא לגברים - ייאלץ לשלם פיצויים לשני גברים שהגישו כנגדו תביעה לאחר שלא הורשו להיכנס, בגין אפליה על רקע מין

לדוגמה: דיני עבודה, נזקי גוף ותאונות
לדוגמה: מרכז, דרום

ייעוץ משפטי ללא התחייבות

   

נעים להכיר

אופיר בן משה, עורכי דין
053-9428924
רשלנות רפואית, נזקי גוף תאונות
סיניה חריזי-מוזס, משרד עו"ד
053-9428365
פלילי
יהושוע (שוקי) בלנגה - משרד עו"ד
053-9428843
נזקי גוף תאונות, רשלנות רפואית
עו"ד תמי ארליך
053-9386728
פלילי, תעבורה
דניאל קליין, משרד עורכי דין
053-9370267
דיני עבודה
משרד עורכי דין שרון סגל ושות`
053-9374376
דיני משפחה, משפט מנהלי ועתירות

הודעות אחרונות מהפורום

שינוי שעות עבודה של עובד

מוריה | לפני 21 שעות, 1 דקות | הרעת תנאים

אפשר להוכיח אפליה בקבלה לעבודה?

אחת | לפני 21 שעות, 3 דקות | יחסי עובד מעביד

הסכם התקשרות למתן שירותים כפרילנסר

אינה | לפני 21 שעות, 7 דקות | חוזים / הסכמים

סיום חוזה לפני תום החוזה

אסנת | לפני 21 שעות, 22 דקות | יחסי שוכר משכיר

80% חתימות עבור התחלה של פינוי בינוי

הילה | לפני 22 שעות, 0 דקות | פינוי בינוי

הזמנה מבוטלת עקב תקלה באתר

אבישי | לפני 22 שעות, 1 דקות | צרכנות ותביעות קטנות

עורכי דין לפי תחום או עיר

apps iphone android

פינת משפט - עורך דין מוטי אדטו - חקירת ילדים והרשעה על בסיס עדותם התרת נישואין - למי הסמכות?

פייסבוק

עו"ד תמי ארליך

משפט פלילי ותעבורה. ניסיון רב ומקצועיות המובילה להצלחות רבות

053-9386728

רונן לפיד משרד עורכי דין

עוסק בתחום ההכרה בנכי צה"ל, רשלנות רפואית, נפגעי עבודה ותאונות דרכים

053-9368608

עו"ד עפרה גביש

עוסקים בייצוג בבתי משפט – אזרחי, חוזים, נזיקין, סכסוכי שכנים ופינוי מושכר

053-9386036

עו"ד עמית כהן

מייצג נאשמים בעבירות תעבורה בכל בתי המשפט בארץ

053-9428869

אליעד שרגא ושות` - משרד עו"ד

מהמשרדים המשפיעים לפי DUN`S 100, מחלקות: מקרקעין, מסחרי, מנהלי ועוד.

053-6130820

משרד עו"ד לוסי מאיר

עוסקת 13 שנה בדיני משפחה וירושה לרבות ליטיגציה בכלל הערכאות המשפטיות

053-8007576

עו"ד גילה עיני

עוסקת בייפוי כח מתמשך, גירושין, ממון, משמורת, רכוש, צוואות וירושות ואבהות

053-9428406

עו"ד רון שוורץ

מספק שירותים משפטיים כוללים בתחומי המקרקעין, תמ"א 38 ודיני משפחה.

053-9377935

עו"ד נדב גרינולד

המשרד עוסק במשפט פלילי, בתעבורה וייצוג אסירים - זמין עבורכם 24/7

053-6130161

עו״ד קליה טאוזר ליפקין

דיני עבודה, חדלות פרעון, פשיטות רגל והסדרי חוב

053-7101875

סיניה חריזי-מוזס, משרד עו"ד

ניסיון רב, מקצועיות ללא פשרות, מובילה לתוצאות מנצחות והצלחות מוכחות

053-7101869

עו"ד דותן לינדנברג

תאונות דרכים ועבודה, רשלנות רפואית, תביעות ביטוח

053-9428574