עו"ד שמעון צור
זכויות עובדים
חיה לזר נוטקין - עו"ד, נוטריון ומגשרת
ידועים בציבור
עו"ד אוריאל זעירא ועו"ד ישי ברק
עיקולים ועיכוב יציאה
עו"ד אופיר בן משה
תאונות כלליות
עו"ד אורי גולדמן
הלבנת הון
סמוכה ושות' משרד עורכי דין
פינוי שוכר
משרד עורכי הדין אלגבי אגבלי ושות'
רשלנות בניתוח
עו"ד יוסי גנון
יזמות עסקית ומשפט עסקי
עו"ד רבקה ניר
רישום קבלנים
עו"ד יוסי טולדנו
רשלנות רפואית אונקולוגיה
משרד עו"ד רנרט-סלומון
ביטוח ותאונות ילדים
עו"ד אופיר בן משה
רשלנות ברפואת משפחה וילדים

ביטול עסקה וביטול עסקה מתמשכת

עסקה מתמשכת מקנה למתקשרים בה אפשרויות ביטול ייחודיות שאינן קיימות בעסקה רגילה. לא תמיד יודע הלקוח כי העסקה עליה חתם נחשבת לעסקה מתמשכת. עו"ד אפרת אומיאל פדידה מסבירה כיצד ניתן לזהות שהתקשרתם בעסקה מתמשכת וכיצד ניתן לבטלה

אומיאל פדידה חברת עורכי דין, 20/03/2017
 

א' התקשרה בהסכם עם חברת יחסי ציבור למתן שירותי יחסי ציבור לעסק. לאחר מספר חודשים מאחר שלא הייתה מרוצה רצתה לבטל את העסקה. בהסכם נכתב כי עליה להודיע על הפסקת השירות 30 יום מראש ובכך הייתה החברה גובה ממנה חודש נוסף. א' הייתה מעוניינת לבטל את העסקה מיידית ולא לשלם על חודש נוסף של שירות שאיננה מרוצה ממנו.


כאשר פנתה למשרדנו לייעוץ הסתבר כי את העסקה עליה חתמה ניתן לסווג כעסקה מתמשכת ועל כן חלות עליה הוראות החוק לעסקה כזו וניתן לבטלה תוך 3 ימים מיום מתן ההודעה ולא 30 יום כפי שקבעה החברה ובכך לחסוך את עלויות החודש הנוסף.

 

לא תמיד יודע הלקוח באיזה סוג עסקה הוא מתקשר ואז כשהוא רוצה לבטל את העסקה לא ברור אילו הוראות חלות על ההסכם. לרוב הצרכנים ידוע, מהם התנאים לביטול העסקה. אך לא כולם יודעים, כי קיימים סוגים שונים של עסקאות, אשר ההתמודדות עם ביטול כל אחת מהן היא שונה.

 

מהי עסקה מתמשכת?


עסקה מתמשכת מוגדרת בסעיף 13ג'(א) לחוק הגנת הצרכן. מדובר בעסקה לרכישת מוצרים או שירותים באופן מתמשך שכוללת גם תוספות ושינויים לאותה עסקה שלא נחשבים לעסקה חדשה. המדובר גם בעסקאות אשר משך ההתקשרות ידוע מראש כמו מנוי לשנה וגם בעסקאות אשר הם עד להודעת ביטול כמו עסקאות מול חברות הסלולר. עסקאות בנושאי הספקת גז אינן נחשבות לעסקה מתמשכת.

 

מהסעיף עולה כי עסקה מתמשכת היא כל עסקה לרכישה מוצרים או שירותים הנמשכת לאורך זמן. סממן נוסף שיעזור בזיהוי עסקה מתמשכת: התשלום בגין העסקה בדרך כלל מתבצע באמצעות הוראת קבע בבנק או בכרטיס אשראי, וחשבונו של הלקוח מחויב בכל חודש בגין השירות הניתן לו במסגרת העסקה המתמשכת.

 

בעסקה מתמשכת חלות חובות על בעל העסק מכוח חוק הגנת הצרכן. בעל העסק חייב ליידע את הלקוח שיש לו זכות לבטל את העסקה המתמשכת ואת הדרכים שבהן הוא יכול לעשות זאת, להסביר אם מדובר בעסקה לתקופה לא ידועה מראש (בלתי קצובה) ולתת פרט מזהה כדי לבטלה.


אם מדובר בעסקה לתקופה ידועה מראש (קצובה) על בעל העסק ליידע את הלקוח מהי התקופה ומתי היא מסתיימת, לפרט מהם התשלומים במידה והלקוח ירצה לבטל את העסקה, במידה ויש כאלה, ואת אופן חישובם במידה ונקבע, וכן למסור ללקוח את פרטי ההתקשרות עמו אשר באמצעותם יוכל הלקוח לשלוח את הודעת הביטול.

 

במידה והעסקה נערכה בכתב, על בעל העסק לכלול פרטים אלה בחוזה בין הצדדים. בעסקה בעל פה, ימסור בעל העסק ללקוח מסמך בכתב הכולל כל הפרטים, לא יאוחר ממועד הספקת השירות.

 

מעבר לכך, חלה חובה על בעל עסק לציין את הפרטים הללו גם בכל חשבונית, קבלה או הודעת תשלום, אשר נשלחות ללקוח. כמו כן, פרטי בעל העסק ותנאי הביטול חייבים להיות מפורסמים באתר האינטרנט של העוסק. אם לא ביצע את האמור בסעיפים אלה, קמה ללקוח עילת לתביעה נגדו.

 

ביטול עסקה מתמשכת

 

כדי לבטל עסקה בה חשבונו של הלקוח מחויב בכל חודש, חייב בעל העסק לבטלה בתוך 3 ימים מיום הודעת הלקוח או דרישתו לביטול העסקה. במידה והודעת הביטול הועברה על ידי הלקוח בדואר רשום, העסקה צריכה להתבטל בתוך 6 ימים מיום שליחת הודעת הביטול.

 

סעיף 13ד (א) לחוק הגנת הצרכן, קובע את דרכי הביטול של עסקה מתמשכת בעל פה; בטלפון או פיזית במקום העסק, או בכתב בדואר רשום, דוא"ל או פקס לבית העסק. סעיף 13ד(ב) מתייחס לפרטים אותם יש לציין בהודעת הביטול; שם הלקוח, מספר תעודת הזהות שלו ובמידה והודעת הביטול נמסרה בעל פה פרט מזהה נוסף אשר הוסכם בין הצדדים במועד ההתקשרות.


במידה והודעת הביטול נמסרה בעל פה, מומלץ להקליט את השיחה ולשמרה כאסמכתא לניהולה. למרות שניתן על פי חוק, למסור את ההודעה בעל פה, מומלץ להודיע על הביטול בכתב, ולשמור את האסמכתא המעידה על העברת ההודעה. כך, אם ההודעה לביטול העסקה תועבר בפקס, רצוי לשמור את אישור הפקס, המעיד על שליחתו ומסירתו ליעדו. אם ההודעה המודיעה על ביטול הועברה בדואר רשום, יש לשמור את האישור.

 

קיימת חשיבות לבירור פרטי הנמען, ומומלץ לוודא מול בעל העסק, מהם. לאחר משלוח ההודעה על ביטול העסקה, ניתן לוודא שאכן ההודעה התקבלה והפעולה בוצעה.


למרות כל אמצעי הזהירות והבדיקה, קיימים מקרים בהם הצד השני לעסקה אינו ממהר לבטל את העסקה, ןעל כן חשוב לשמור על האסמכתא להודעת הביטול. תיעוד שמות הנציגים עימם דיבר הלקוח ופרטי הנמען הנכונים, אליהם הועברה הודעת הביטול.

 

כל אלה יסייעו במידת הצורך בניהול הליך משפטי קצר ואפקטיבי במידה וביטול העסקה לא בוצעה כראוי, והלקוח ייאלץ לתבוע בבית המשפט על התשלומים שחויב בהם לאחר הודעתו לביטול העסקה.

 

חשיבות תיעוד הודעת הביטול עלתה בפסק דין שניתן בבית משפט לתביעות קטנות. שם דובר על לקוח שרכש שירותי אינטרנט מחברה. הלקוח טען שפעל לביטול שירות האינטרנט שרכש באחת הדרכים הקבועות בחוק, ארבע שנים לפני הגשת התביעה, בהודעה טלפונית. בית המשפט קבע שלא היו מספיק הוכחות להודעת הביטול שביצע ושהטענות לביטול היו כוללניות מדי מכדי שניתן יהיה להסתמך עליהן.

 

עוד נקבע, כי לא מספיק שהודיע לבעל העסק על רצונו לבטל את העסקה, חלה עליו חובה לפרט את אופן הביטול וגם לנקוב במועד ספציפי בו מתבקש הביטול. בהעדר כל הפרטים הללו, הוחלט שלא לקבל את טענותיו של הלקוח ונקבע כי הודעת הביטול שלו לחברה לא נתקבלה.


ב-2017 אושרה בקשה לתביעה ייצוגית כנגד חברת נטוויז'ן מהסיבה שלא עמדה בהוראות הסכם ההתקשרות עמה ולא ניתקה לקוחות מהשירות בתוך פרק הזמן שנקבע בחוק וברישיונות שניתנו לה כספקית שירות.


בית המשפט קיבל את התביעה וקבע כי התובעים הצליחו להוכיח שהחברה לא יצרה קשר עם הלקוח במועד או שטענה שלא מיצתה את המשא ומתן עם הלקוח ולכן לא ניתקה אותו. בית המשפט התרשם שהחברה נהגה לעכב את ביצוע הניתוק מעבר למותר ולא עמדה בחובות המוטלות עליה. מצד שני לא התרשם בית המשפט כי החברה נהגה כך באופן שיטתי או מתוך סירוב גורף לנתק לקוחות שביקשו זאת, ועל כן נדחתה התובענה הייצוגית.

 

פיצויים בגין אי ביטול עסקה מתמשכת במועד

 

במידה ובעל העסק לא ביטל את העסקה במועד הקבוע בחוק, זכאי הלקוח להחזר כספים אותם שילם ביתר או לקבלת פיצוי מבעל העסק בגין הפרת חוק הגנת הצרכן.


החוק קובע כי על בעל העסק לברר את טענות הלקוח תוך עשרה ימים ואם מתברר שגבה סכומים בעודף עליו להשיב אותם בתוספת ריבית והצמדה. אם סכום ההחזר נמוך מחמישים ש"ח יכול בעל העסק לזכות את הלקוח במועד החיוב הבא, אולם חלה עליו החובה לשלוח ללקוח הודעה תוך 30 יום בעניין החיוב.


בעל העסק מחויב לשלוח ללקוח תשובה מנומקת בכתב אודות ממצאי הבירור בתוך 21 ימים מיום פנייתו.


חשוב לציין כי קיימים שירותים מיוחדים, לגביהם קיים הסדר ביטול אחר בחוק הגנת הצרכן, כגון שירותים רפואיים למיניהם.


מאת: עו"ד אפרת אומיאל פדידה


הכותבת היא עו"ד בתחום האזרחי- מסחרי בעלת אומיאל פדידה חברת עורכי דין.


 

פניה ישירה אל: אומיאל פדידה חברת עורכי דין

הוספת תגובהתגובות לכתבה

עוד...עוד מאמרים מסחרי, חברות ועסקים

חברה לטיפולי פוריות תפצה אישה שלא יכולה להרות על עוגמת נפש

LawGuide, 18/12/2017

אישה שחתמה על הסכם עם חברה אשר עוסקת בשירותי תרומת ביצית והפריות חוץ גופיות בחו"ל, אשר לבסוף לא עברה את הטיפול עקב מצבה הרפואי שאינו מאפשר לה להרות, תקבל החזר עבור הכספים ששילמה וכן פיצויים עבור עוגמת נפש

רכישת עסק: איך רוכשים עסק קיים?

LawGuide, 05/12/2017

רכישת עסק קיים יכולה להיות הזדמנות עסקית עם פוטנציאל רווחי גדול, תוך צמצום המורכבויות והסיכונים שבהקמת עסק חדש, אולם מחייבת לבצע בדיקות מקדמיות נרחבות. מה בדיוק רוכשים בעסק קיים ומה חייבים לוודא לפני שחותמים על הסכם?

הקמת עסק: מה צריך לדעת על פתיחת תיק עוסק מורשה?

LawGuide, 26/11/2017

מתי צריך לפתוח תיק עוסק מורשה ברשויות המס, מה ההבדל בין עוסק מורשה ועוסק פטור, מתי משלמים מסים ואיך מכירים בהוצאות? כל מה שחשוב לדעת כאשר פותחים עסק חדש

לדוגמה: דיני עבודה, נזקי גוף ותאונות
לדוגמה: מרכז, דרום

ייעוץ משפטי ללא התחייבות

   

נעים להכיר

עו"ד חגית רייזמן-אבודרהם
053-9428412
פלילי
אחיאל הלוי משרד עו"ד, מגשר, בורר ונוטריון
053-7101189
מקרקעין נדל"ן, דיני משפחה
עודד פרץ ושות`
053-9429004
משפט אזרחי , נזקי גוף תאונות
עורכת דין, מגשרת ונוטריונית - סמדר קשת בר-און
053-9428592
דיני משפחה, משפט אזרחי
אייל אשכנזי משרד עורכי דין ונוטריון
053-9428996
דיני משפחה, מקרקעין נדל"ן
אריק שלו ושות`, עורכי דין
053-9377919
נזקי גוף תאונות, רשלנות רפואית

הודעות אחרונות מהפורום

אופוטרופוס בלעדי לקטין בן 15

ילנה בליומברג | לפני 1 שעות, 35 דקות | אפוטרופסות וקשישים

אתר של הקונסולייה לא ידידותי בעליל

סימונה פלד | לפני 1 שעות, 46 דקות | אזרחות רומנית | רומניה

נזק עצבי שנגרם בעת בדיקות דם

רלי | לפני 1 שעות, 48 דקות | רשלנות ברפואת משפחה וילדים

הנחה בארנונה לסטודנטים ברמת גן

דנה | לפני 1 שעות, 49 דקות | ארנונה

חוב עקב אי עדכון התחייבות או רישום

שלמה תורן | לפני 1 שעות, 49 דקות | גביית חובות שיקים חוזרים

איום בתביעת כתובה לצורך הליך גירושין מהיר

ענבל | לפני 1 שעות, 50 דקות | כתובה | סרבנות גט

עורכי דין לפי תחום או עיר

apps iphone android

עו"ד מוטי אדטו מדבר על עבירות הקשורות לסמים קלים סגירת תיק פלילי מחוסר ראיות או חוסר עניין לציבור

פייסבוק

אייל אשכנזי משרד עורכי דין ונוטריון

עוסק מזה 17 שנים בתחום המקרקעין, משפחה, הוצל"פ וליווי חברות

053-9428996

לנציאנו, פרייז ושות`

עוסקים בנזקי גוף, תאונות דרכים, ביטוח לאומי ועוד..

053-9428442

עו"ד טלי כהן דנינו

ייצוג לגירושין של נשים נפגעות אלימות במשפחה בביה"ד הרבני ובה"מ למשפחה.

053-9370259

יהושוע (שוקי) בלנגה - משרד עו"ד

עוסק בתחום הנזיקין לגווניו, בעבירות כלכליות ובצווארון לבן

053-9428843

מעודה יוסף - עו"ד ומגשר

דיני נזיקין, דיני משפחה, עבודה ומקרקעין

053-9428951

עו"ד חגית רייזמן-אבודרהם

משפט פלילי, דין משמעתי, עבריינות נוער, דיני תעבורה, חנינות.

053-9428412

עו"ד שי הראל

עוסק במקרקעין, תמ"א 38, צוואת ירושות ואזרחות רומנית.

053-9370222

עו"ד רות שטרנברג

25 שנות ניסיון בתחום הנזיקין, תאונות והרשלנות הרפואית

053-9428582

עו"ד דותן לינדנברג

תאונות דרכים ועבודה, רשלנות רפואית, תביעות ביטוח

053-9428574

עורכת דין, מגשרת ונוטריונית - סמדר קשת בר-און

עו"ד מגשרת ונוטריונית עם ותק רב בדיני משפחה, אזרחי, משקים חקלאיים ופשט"ר

053-9428592

עו"ד שמעון צור

עוסק בתחום הפלילי, תעבורה, משפחה מזה 17 שנים

053-7105257

עו"ד חיים אליה

הצלחות מוכחות בדיני תעבורה, משפט פלילי ותכנון ובניה

053-7101868