עו"ד דורון קמיר
תביעת ביטוח
עו"ד ונוטריון גיא פרבמן
תמ"א 38
עו"ד דרורית מלינרסקי
חוזה שכירות
עו"ד רגב אלקיים
רישום בטאבו
עו"ד אופיר פרל
איחוד תיקים
משרד עורכי הדין בלום - חן ושות'
נהיגה בשכרות
עו״ד קליה טאוזר ליפקין
חשבון מוגבל
עו"ד גונן קסטנבאום
פירוק חברות | הקפאת הליכים
טל שגב, עורך דין
דיני ספורט וספורטאים
עו"ד ליבנה קציר
התפטרות
עו"ד אופיר בן משה
רשלנות ברפואת משפחה וילדים
עו"ד ריקי ישי
דיני צבא | משפט צבאי

ביטול עסקה וביטול עסקה מתמשכת

עסקה מתמשכת מקנה למתקשרים בה אפשרויות ביטול ייחודיות שאינן קיימות בעסקה רגילה. לא תמיד יודע הלקוח כי העסקה עליה חתם נחשבת לעסקה מתמשכת. עו"ד אפרת אומיאל פדידה מסבירה כיצד ניתן לזהות שהתקשרתם בעסקה מתמשכת וכיצד ניתן לבטלה

אומיאל פדידה חברת עורכי דין, 20/03/2017
 

א' התקשרה בהסכם עם חברת יחסי ציבור למתן שירותי יחסי ציבור לעסק. לאחר מספר חודשים מאחר שלא הייתה מרוצה רצתה לבטל את העסקה. בהסכם נכתב כי עליה להודיע על הפסקת השירות 30 יום מראש ובכך הייתה החברה גובה ממנה חודש נוסף. א' הייתה מעוניינת לבטל את העסקה מיידית ולא לשלם על חודש נוסף של שירות שאיננה מרוצה ממנו.


כאשר פנתה למשרדנו לייעוץ הסתבר כי את העסקה עליה חתמה ניתן לסווג כעסקה מתמשכת ועל כן חלות עליה הוראות החוק לעסקה כזו וניתן לבטלה תוך 3 ימים מיום מתן ההודעה ולא 30 יום כפי שקבעה החברה ובכך לחסוך את עלויות החודש הנוסף.

 

לא תמיד יודע הלקוח באיזה סוג עסקה הוא מתקשר ואז כשהוא רוצה לבטל את העסקה לא ברור אילו הוראות חלות על ההסכם. לרוב הצרכנים ידוע, מהם התנאים לביטול העסקה. אך לא כולם יודעים, כי קיימים סוגים שונים של עסקאות, אשר ההתמודדות עם ביטול כל אחת מהן היא שונה.

 

מהי עסקה מתמשכת?


עסקה מתמשכת מוגדרת בסעיף 13ג'(א) לחוק הגנת הצרכן. מדובר בעסקה לרכישת מוצרים או שירותים באופן מתמשך שכוללת גם תוספות ושינויים לאותה עסקה שלא נחשבים לעסקה חדשה. המדובר גם בעסקאות אשר משך ההתקשרות ידוע מראש כמו מנוי לשנה וגם בעסקאות אשר הם עד להודעת ביטול כמו עסקאות מול חברות הסלולר. עסקאות בנושאי הספקת גז אינן נחשבות לעסקה מתמשכת.

 

מהסעיף עולה כי עסקה מתמשכת היא כל עסקה לרכישה מוצרים או שירותים הנמשכת לאורך זמן. סממן נוסף שיעזור בזיהוי עסקה מתמשכת: התשלום בגין העסקה בדרך כלל מתבצע באמצעות הוראת קבע בבנק או בכרטיס אשראי, וחשבונו של הלקוח מחויב בכל חודש בגין השירות הניתן לו במסגרת העסקה המתמשכת.

 

בעסקה מתמשכת חלות חובות על בעל העסק מכוח חוק הגנת הצרכן. בעל העסק חייב ליידע את הלקוח שיש לו זכות לבטל את העסקה המתמשכת ואת הדרכים שבהן הוא יכול לעשות זאת, להסביר אם מדובר בעסקה לתקופה לא ידועה מראש (בלתי קצובה) ולתת פרט מזהה כדי לבטלה.


אם מדובר בעסקה לתקופה ידועה מראש (קצובה) על בעל העסק ליידע את הלקוח מהי התקופה ומתי היא מסתיימת, לפרט מהם התשלומים במידה והלקוח ירצה לבטל את העסקה, במידה ויש כאלה, ואת אופן חישובם במידה ונקבע, וכן למסור ללקוח את פרטי ההתקשרות עמו אשר באמצעותם יוכל הלקוח לשלוח את הודעת הביטול.

 

במידה והעסקה נערכה בכתב, על בעל העסק לכלול פרטים אלה בחוזה בין הצדדים. בעסקה בעל פה, ימסור בעל העסק ללקוח מסמך בכתב הכולל כל הפרטים, לא יאוחר ממועד הספקת השירות.

 

מעבר לכך, חלה חובה על בעל עסק לציין את הפרטים הללו גם בכל חשבונית, קבלה או הודעת תשלום, אשר נשלחות ללקוח. כמו כן, פרטי בעל העסק ותנאי הביטול חייבים להיות מפורסמים באתר האינטרנט של העוסק. אם לא ביצע את האמור בסעיפים אלה, קמה ללקוח עילת לתביעה נגדו.

 

ביטול עסקה מתמשכת

 

כדי לבטל עסקה בה חשבונו של הלקוח מחויב בכל חודש, חייב בעל העסק לבטלה בתוך 3 ימים מיום הודעת הלקוח או דרישתו לביטול העסקה. במידה והודעת הביטול הועברה על ידי הלקוח בדואר רשום, העסקה צריכה להתבטל בתוך 6 ימים מיום שליחת הודעת הביטול.

 

סעיף 13ד (א) לחוק הגנת הצרכן, קובע את דרכי הביטול של עסקה מתמשכת בעל פה; בטלפון או פיזית במקום העסק, או בכתב בדואר רשום, דוא"ל או פקס לבית העסק. סעיף 13ד(ב) מתייחס לפרטים אותם יש לציין בהודעת הביטול; שם הלקוח, מספר תעודת הזהות שלו ובמידה והודעת הביטול נמסרה בעל פה פרט מזהה נוסף אשר הוסכם בין הצדדים במועד ההתקשרות.


במידה והודעת הביטול נמסרה בעל פה, מומלץ להקליט את השיחה ולשמרה כאסמכתא לניהולה. למרות שניתן על פי חוק, למסור את ההודעה בעל פה, מומלץ להודיע על הביטול בכתב, ולשמור את האסמכתא המעידה על העברת ההודעה. כך, אם ההודעה לביטול העסקה תועבר בפקס, רצוי לשמור את אישור הפקס, המעיד על שליחתו ומסירתו ליעדו. אם ההודעה המודיעה על ביטול הועברה בדואר רשום, יש לשמור את האישור.

 

קיימת חשיבות לבירור פרטי הנמען, ומומלץ לוודא מול בעל העסק, מהם. לאחר משלוח ההודעה על ביטול העסקה, ניתן לוודא שאכן ההודעה התקבלה והפעולה בוצעה.


למרות כל אמצעי הזהירות והבדיקה, קיימים מקרים בהם הצד השני לעסקה אינו ממהר לבטל את העסקה, ןעל כן חשוב לשמור על האסמכתא להודעת הביטול. תיעוד שמות הנציגים עימם דיבר הלקוח ופרטי הנמען הנכונים, אליהם הועברה הודעת הביטול.

 

כל אלה יסייעו במידת הצורך בניהול הליך משפטי קצר ואפקטיבי במידה וביטול העסקה לא בוצעה כראוי, והלקוח ייאלץ לתבוע בבית המשפט על התשלומים שחויב בהם לאחר הודעתו לביטול העסקה.

 

חשיבות תיעוד הודעת הביטול עלתה בפסק דין שניתן בבית משפט לתביעות קטנות. שם דובר על לקוח שרכש שירותי אינטרנט מחברה. הלקוח טען שפעל לביטול שירות האינטרנט שרכש באחת הדרכים הקבועות בחוק, ארבע שנים לפני הגשת התביעה, בהודעה טלפונית. בית המשפט קבע שלא היו מספיק הוכחות להודעת הביטול שביצע ושהטענות לביטול היו כוללניות מדי מכדי שניתן יהיה להסתמך עליהן.

 

עוד נקבע, כי לא מספיק שהודיע לבעל העסק על רצונו לבטל את העסקה, חלה עליו חובה לפרט את אופן הביטול וגם לנקוב במועד ספציפי בו מתבקש הביטול. בהעדר כל הפרטים הללו, הוחלט שלא לקבל את טענותיו של הלקוח ונקבע כי הודעת הביטול שלו לחברה לא נתקבלה.


ב-2017 אושרה בקשה לתביעה ייצוגית כנגד חברת נטוויז'ן מהסיבה שלא עמדה בהוראות הסכם ההתקשרות עמה ולא ניתקה לקוחות מהשירות בתוך פרק הזמן שנקבע בחוק וברישיונות שניתנו לה כספקית שירות.


בית המשפט קיבל את התביעה וקבע כי התובעים הצליחו להוכיח שהחברה לא יצרה קשר עם הלקוח במועד או שטענה שלא מיצתה את המשא ומתן עם הלקוח ולכן לא ניתקה אותו. בית המשפט התרשם שהחברה נהגה לעכב את ביצוע הניתוק מעבר למותר ולא עמדה בחובות המוטלות עליה. מצד שני לא התרשם בית המשפט כי החברה נהגה כך באופן שיטתי או מתוך סירוב גורף לנתק לקוחות שביקשו זאת, ועל כן נדחתה התובענה הייצוגית.

 

פיצויים בגין אי ביטול עסקה מתמשכת במועד

 

במידה ובעל העסק לא ביטל את העסקה במועד הקבוע בחוק, זכאי הלקוח להחזר כספים אותם שילם ביתר או לקבלת פיצוי מבעל העסק בגין הפרת חוק הגנת הצרכן.


החוק קובע כי על בעל העסק לברר את טענות הלקוח תוך עשרה ימים ואם מתברר שגבה סכומים בעודף עליו להשיב אותם בתוספת ריבית והצמדה. אם סכום ההחזר נמוך מחמישים ש"ח יכול בעל העסק לזכות את הלקוח במועד החיוב הבא, אולם חלה עליו החובה לשלוח ללקוח הודעה תוך 30 יום בעניין החיוב.


בעל העסק מחויב לשלוח ללקוח תשובה מנומקת בכתב אודות ממצאי הבירור בתוך 21 ימים מיום פנייתו.


חשוב לציין כי קיימים שירותים מיוחדים, לגביהם קיים הסדר ביטול אחר בחוק הגנת הצרכן, כגון שירותים רפואיים למיניהם.


מאת: עו"ד אפרת אומיאל פדידה


הכותבת היא עו"ד בתחום האזרחי- מסחרי בעלת אומיאל פדידה חברת עורכי דין.


 

פניה ישירה אל: אומיאל פדידה חברת עורכי דין

הוספת תגובהתגובות לכתבה

עוד...עוד מאמרים מסחרי, חברות ועסקים

שכר בחברת סטארט אפ: האם לבחור משכורת גבוהה או אופציות?

LawGuide, 26/04/2017

חברות סטארט אפ רבות מציעות לעובדים אופציות כתחליף למשכורת גבוהה. מצד אחד מדובר בהזדמנות כלכלית טובה, משום שככל שהחברה תצליח יותר, כך שווי האופציות יגדל. מצד שני מדובר בסיכון ובאפשרות שהאופציות לא ימומשו. מה כדאי לדרוש?

זכויות עובדים בפירוק חברה: איך ניתן לקבל משכורת?

LawGuide, 29/03/2017

מה יכול לעשות עובד שכיר אשר לא מקבל את משכורתו בגלל פירוק החברה או סגירת העסק שבו עבד, עקב חדלות פירעון? אילו כספים ניתן לקבל בביטוח הלאומי?

מהו חוזה על תנאי והאם ניתן לשנות אותו?

LawGuide, 09/02/2017

האם אפשר לחתום על הסכם מחייב אך להתנות את קיומו במילוי תנאי או תנאים מסוימים? מה ההבדל בין תנאי מתלה לבין תנאי מפסיק בחוזה מותנה? ומה ניתן לעשות במקרה של הפרת חוזה על תנאי?

לדוגמה: דיני עבודה, נזקי גוף ותאונות
לדוגמה: מרכז, דרום

ייעוץ משפטי ללא התחייבות

   

נעים להכיר

לנציאנו, פרייז ושות`
053-9428442
נזקי גוף תאונות, רשלנות רפואית
משרד עו"ד שלמה כ"ץ
053-9377890
דיני משפחה, משפט מנהלי ועתירות
עו"ד שרון בירון מרקוביץ
053-9428863
נזקי גוף תאונות, דיני משפחה
עו"ד חגית רייזמן-אבודרהם
053-9428412
פלילי
עו"ד ינון ברקאי
053-9386751
נזקי גוף תאונות, מקרקעין נדל"ן
פרי מרקו - עורך דין
053-9429019
הוצאה לפועל

הודעות אחרונות מהפורום

תשובה לא ברורה של משרד השיכון

קייט | לפני 1 ימים, 8 שעות, 0 דקות | דייר מוגן | דמי מפתח

מס הכנסה החליט שאני בעל עסק

מני | לפני 1 ימים, 8 שעות, 6 דקות | דיני מיסים

חוב בהוצאה לפועל לחייל משוחרר

אנטולי | לפני 1 ימים, 8 שעות, 19 דקות | הסדר חוב | מחיקת חובות

כדורסל בחניה משותפת בבית דו משפחתי

יערה מגן | לפני 1 ימים, 8 שעות, 22 דקות | סכסוכי שכנים

דו"ח על חנייה, תמרור ג43 - חניית נכה משותק רגליים

ofer | לפני 1 ימים, 8 שעות, 58 דקות | תעבורה

אני לא חולה אפיליפסיה והדביקו לי מחלה זו רטרואקטיבית

שחאדה | לפני 1 ימים, 9 שעות, 33 דקות | המכון הרפואי

עורכי דין לפי תחום או עיר

apps iphone android

חיפוש משטרתי ללא צו חיפוש ועדת ההשגה של משרד הפנים - איך מתמודדים?

פייסבוק

משרד עו"ד שלמה כ"ץ

עוסק במעמד האישי, דיני משפחה גישור ופשיטת רגל

053-9377890

עו"ד ינון ברקאי

ניסיון עשיר במקרקעין, תמ"א 38, משפט אזרחי, הוצל"פ ולשון הרע

053-9386751

עו"ד שרון בירון מרקוביץ

עו"ד ונוטריון העוסקת בתחום הנזיקין, המסחרי, מקרקעין ודיני משפחה.

053-9428863

משרד עו"ד גיורא זילברשטיין

עוסק במשפט הפלילי על כל רבדיו

053-9428560

אלינור ברגר משרד עורכי דין וגישור

המשרד עוסק בדיני משפחה, גירושין וגישור משפחתי. ניסיון רב בתחום

053-7101865

פרי מרקו - עורך דין

פשיטת רגל, מחיקת חובות הוצאה לפועל ובנקים

053-9429019

יהושוע (שוקי) בלנגה -משרד עו"ד

עוסק בתחום הנזיקין לגווניו, בעבירות כלכליות ובצווארון לבד

053-9428843

עו"ד ומגשר יעקב אברמוביץ

משרדנו עוסק בדיני עבודה, משפחה, מקרקעין והוצאה לפועל

053-7931313

אריק שלו ושות`, עורכי דין

דיני עבודה, ייצוג עובדים ומעסיקים, ביטוח לאומי ונזקי גוף.

053-9377919

עו"ד רות שטרנברג

25 שנות ניסיון בתחום הנזיקין, תאונות והרשלנות הרפואית

053-9428582

עו"ד טלי כהן דנינו

ייצוג לגירושין של נשים נפגעות אלימות במשפחה בביה"ד הרבני ובה"מ למשפחה.

053-9370259

עו"ד סעאתי עדנה - משרד עו"ד ונוטריון

דיני עבודה - עובדים ומעסיקים, ביטוח לאומי וכנוטריון צוואות והסכמים

053-9428386