עו"ד יוחאי ניר (נאוי)
בתים משותפים
עו"ד הראל סיל
נדלן באירופה | בודפשט
עו"ד אמיר שושני
זכויות נשים
עו"ד גיל בר
בית דין לעבודה
עו"ד עודד פרץ
סכסוכי שכנים
טו"ר אביחיל צדוק
כתובה | סרבנות גט
עו"ד גיל באיער
כתב אישום
עו"ד ונוטריון יעקב קסלר
נישואים אזרחיים | התרת נישואין
עו"ד שלום בר
פיצויי פיטורין
גיתית נחליאל, עו"ד וטו"ר
אבהות | גניבת זרע
עו"ד דורון ויינרייך
הטרדה מינית
עו"ד עזרא קונוביץ
גביית חובות שיקים חוזרים
עו"ד דרורית מלינרסקי
חוזה שכירות

ביטול עסקה וביטול עסקה מתמשכת

עסקה מתמשכת מקנה למתקשרים בה אפשרויות ביטול ייחודיות שאינן קיימות בעסקה רגילה. לא תמיד יודע הלקוח כי העסקה עליה חתם נחשבת לעסקה מתמשכת. עו"ד אפרת אומיאל פדידה מסבירה כיצד ניתן לזהות שהתקשרתם בעסקה מתמשכת וכיצד ניתן לבטלה

אומיאל פדידה חברת עורכי דין, 20/03/2017
 

א' התקשרה בהסכם עם חברת יחסי ציבור למתן שירותי יחסי ציבור לעסק. לאחר מספר חודשים מאחר שלא הייתה מרוצה רצתה לבטל את העסקה. בהסכם נכתב כי עליה להודיע על הפסקת השירות 30 יום מראש ובכך הייתה החברה גובה ממנה חודש נוסף. א' הייתה מעוניינת לבטל את העסקה מיידית ולא לשלם על חודש נוסף של שירות שאיננה מרוצה ממנו.


כאשר פנתה למשרדנו לייעוץ הסתבר כי את העסקה עליה חתמה ניתן לסווג כעסקה מתמשכת ועל כן חלות עליה הוראות החוק לעסקה כזו וניתן לבטלה תוך 3 ימים מיום מתן ההודעה ולא 30 יום כפי שקבעה החברה ובכך לחסוך את עלויות החודש הנוסף.

 

לא תמיד יודע הלקוח באיזה סוג עסקה הוא מתקשר ואז כשהוא רוצה לבטל את העסקה לא ברור אילו הוראות חלות על ההסכם. לרוב הצרכנים ידוע, מהם התנאים לביטול העסקה. אך לא כולם יודעים, כי קיימים סוגים שונים של עסקאות, אשר ההתמודדות עם ביטול כל אחת מהן היא שונה.

 

מהי עסקה מתמשכת?


עסקה מתמשכת מוגדרת בסעיף 13ג'(א) לחוק הגנת הצרכן. מדובר בעסקה לרכישת מוצרים או שירותים באופן מתמשך שכוללת גם תוספות ושינויים לאותה עסקה שלא נחשבים לעסקה חדשה. המדובר גם בעסקאות אשר משך ההתקשרות ידוע מראש כמו מנוי לשנה וגם בעסקאות אשר הם עד להודעת ביטול כמו עסקאות מול חברות הסלולר. עסקאות בנושאי הספקת גז אינן נחשבות לעסקה מתמשכת.

 

מהסעיף עולה כי עסקה מתמשכת היא כל עסקה לרכישה מוצרים או שירותים הנמשכת לאורך זמן. סממן נוסף שיעזור בזיהוי עסקה מתמשכת: התשלום בגין העסקה בדרך כלל מתבצע באמצעות הוראת קבע בבנק או בכרטיס אשראי, וחשבונו של הלקוח מחויב בכל חודש בגין השירות הניתן לו במסגרת העסקה המתמשכת.

 

בעסקה מתמשכת חלות חובות על בעל העסק מכוח חוק הגנת הצרכן. בעל העסק חייב ליידע את הלקוח שיש לו זכות לבטל את העסקה המתמשכת ואת הדרכים שבהן הוא יכול לעשות זאת, להסביר אם מדובר בעסקה לתקופה לא ידועה מראש (בלתי קצובה) ולתת פרט מזהה כדי לבטלה.


אם מדובר בעסקה לתקופה ידועה מראש (קצובה) על בעל העסק ליידע את הלקוח מהי התקופה ומתי היא מסתיימת, לפרט מהם התשלומים במידה והלקוח ירצה לבטל את העסקה, במידה ויש כאלה, ואת אופן חישובם במידה ונקבע, וכן למסור ללקוח את פרטי ההתקשרות עמו אשר באמצעותם יוכל הלקוח לשלוח את הודעת הביטול.

 

במידה והעסקה נערכה בכתב, על בעל העסק לכלול פרטים אלה בחוזה בין הצדדים. בעסקה בעל פה, ימסור בעל העסק ללקוח מסמך בכתב הכולל כל הפרטים, לא יאוחר ממועד הספקת השירות.

 

מעבר לכך, חלה חובה על בעל עסק לציין את הפרטים הללו גם בכל חשבונית, קבלה או הודעת תשלום, אשר נשלחות ללקוח. כמו כן, פרטי בעל העסק ותנאי הביטול חייבים להיות מפורסמים באתר האינטרנט של העוסק. אם לא ביצע את האמור בסעיפים אלה, קמה ללקוח עילת לתביעה נגדו.

 

ביטול עסקה מתמשכת

 

כדי לבטל עסקה בה חשבונו של הלקוח מחויב בכל חודש, חייב בעל העסק לבטלה בתוך 3 ימים מיום הודעת הלקוח או דרישתו לביטול העסקה. במידה והודעת הביטול הועברה על ידי הלקוח בדואר רשום, העסקה צריכה להתבטל בתוך 6 ימים מיום שליחת הודעת הביטול.

 

סעיף 13ד (א) לחוק הגנת הצרכן, קובע את דרכי הביטול של עסקה מתמשכת בעל פה; בטלפון או פיזית במקום העסק, או בכתב בדואר רשום, דוא"ל או פקס לבית העסק. סעיף 13ד(ב) מתייחס לפרטים אותם יש לציין בהודעת הביטול; שם הלקוח, מספר תעודת הזהות שלו ובמידה והודעת הביטול נמסרה בעל פה פרט מזהה נוסף אשר הוסכם בין הצדדים במועד ההתקשרות.


במידה והודעת הביטול נמסרה בעל פה, מומלץ להקליט את השיחה ולשמרה כאסמכתא לניהולה. למרות שניתן על פי חוק, למסור את ההודעה בעל פה, מומלץ להודיע על הביטול בכתב, ולשמור את האסמכתא המעידה על העברת ההודעה. כך, אם ההודעה לביטול העסקה תועבר בפקס, רצוי לשמור את אישור הפקס, המעיד על שליחתו ומסירתו ליעדו. אם ההודעה המודיעה על ביטול הועברה בדואר רשום, יש לשמור את האישור.

 

קיימת חשיבות לבירור פרטי הנמען, ומומלץ לוודא מול בעל העסק, מהם. לאחר משלוח ההודעה על ביטול העסקה, ניתן לוודא שאכן ההודעה התקבלה והפעולה בוצעה.


למרות כל אמצעי הזהירות והבדיקה, קיימים מקרים בהם הצד השני לעסקה אינו ממהר לבטל את העסקה, ןעל כן חשוב לשמור על האסמכתא להודעת הביטול. תיעוד שמות הנציגים עימם דיבר הלקוח ופרטי הנמען הנכונים, אליהם הועברה הודעת הביטול.

 

כל אלה יסייעו במידת הצורך בניהול הליך משפטי קצר ואפקטיבי במידה וביטול העסקה לא בוצעה כראוי, והלקוח ייאלץ לתבוע בבית המשפט על התשלומים שחויב בהם לאחר הודעתו לביטול העסקה.

 

חשיבות תיעוד הודעת הביטול עלתה בפסק דין שניתן בבית משפט לתביעות קטנות. שם דובר על לקוח שרכש שירותי אינטרנט מחברה. הלקוח טען שפעל לביטול שירות האינטרנט שרכש באחת הדרכים הקבועות בחוק, ארבע שנים לפני הגשת התביעה, בהודעה טלפונית. בית המשפט קבע שלא היו מספיק הוכחות להודעת הביטול שביצע ושהטענות לביטול היו כוללניות מדי מכדי שניתן יהיה להסתמך עליהן.

 

עוד נקבע, כי לא מספיק שהודיע לבעל העסק על רצונו לבטל את העסקה, חלה עליו חובה לפרט את אופן הביטול וגם לנקוב במועד ספציפי בו מתבקש הביטול. בהעדר כל הפרטים הללו, הוחלט שלא לקבל את טענותיו של הלקוח ונקבע כי הודעת הביטול שלו לחברה לא נתקבלה.


ב-2017 אושרה בקשה לתביעה ייצוגית כנגד חברת נטוויז'ן מהסיבה שלא עמדה בהוראות הסכם ההתקשרות עמה ולא ניתקה לקוחות מהשירות בתוך פרק הזמן שנקבע בחוק וברישיונות שניתנו לה כספקית שירות.


בית המשפט קיבל את התביעה וקבע כי התובעים הצליחו להוכיח שהחברה לא יצרה קשר עם הלקוח במועד או שטענה שלא מיצתה את המשא ומתן עם הלקוח ולכן לא ניתקה אותו. בית המשפט התרשם שהחברה נהגה לעכב את ביצוע הניתוק מעבר למותר ולא עמדה בחובות המוטלות עליה. מצד שני לא התרשם בית המשפט כי החברה נהגה כך באופן שיטתי או מתוך סירוב גורף לנתק לקוחות שביקשו זאת, ועל כן נדחתה התובענה הייצוגית.

 

פיצויים בגין אי ביטול עסקה מתמשכת במועד

 

במידה ובעל העסק לא ביטל את העסקה במועד הקבוע בחוק, זכאי הלקוח להחזר כספים אותם שילם ביתר או לקבלת פיצוי מבעל העסק בגין הפרת חוק הגנת הצרכן.


החוק קובע כי על בעל העסק לברר את טענות הלקוח תוך עשרה ימים ואם מתברר שגבה סכומים בעודף עליו להשיב אותם בתוספת ריבית והצמדה. אם סכום ההחזר נמוך מחמישים ש"ח יכול בעל העסק לזכות את הלקוח במועד החיוב הבא, אולם חלה עליו החובה לשלוח ללקוח הודעה תוך 30 יום בעניין החיוב.


בעל העסק מחויב לשלוח ללקוח תשובה מנומקת בכתב אודות ממצאי הבירור בתוך 21 ימים מיום פנייתו.


חשוב לציין כי קיימים שירותים מיוחדים, לגביהם קיים הסדר ביטול אחר בחוק הגנת הצרכן, כגון שירותים רפואיים למיניהם.


מאת: עו"ד אפרת אומיאל פדידה


הכותבת היא עו"ד בתחום האזרחי- מסחרי בעלת אומיאל פדידה חברת עורכי דין.


 

פניה ישירה אל: אומיאל פדידה חברת עורכי דין

הוספת תגובהתגובות לכתבה

עוד...עוד מאמרים מסחרי, חברות ועסקים

הפרת זכרון דברים: מתי ניתן לתבוע פיצויים?

LawGuide, 02/10/2017

באילו תנאים יוגדר זכרון דברים כהסכם בעל תוקף משפטי מחייב, אשר ניתן להגיש תביעה לפיצויים בגין הפרתו, וכיצד ייקבע סכום הפיצויים?

הסכם שותפות בעסק קיים: כך משלבים שותף חדש בעסק

LawGuide, 14/09/2017

איך מגדירים את מערכת היחסים בין שותף חדש ושותפים קיימים בעסק, מה חשוב לכלול בהסכם השותפות ולמה כדאי לקבוע מראש איך ליישב סכסוכים ומהם התנאים ליציאה מהשותפות?

סוגי המניות בבורסה: מהם היתרונות והחסרונות?

פרופסור זיו רייך, רו"ח, 28/08/2017

המילה הנפוצה ביותר בעולם הפיננסי אותה אנו שומעים מדי יום היא "מניה". הן תאגידים והן אנשים פרטיים סוחרים במניות, תוך ביצוע פעולות קניה ומכירה על מנת ולמקסם את רווחיהם. אז מהי אותה מניה? מהם סוגי המניות הנסחרות? מהם היתרונות והחסרונות שלהם ומדוע כל כך הרבה תאגידים ואנשים משקיעים בהם?

לדוגמה: דיני עבודה, נזקי גוף ותאונות
לדוגמה: מרכז, דרום

ייעוץ משפטי ללא התחייבות

   

נעים להכיר

עו"ד טלי כהן דנינו
053-9370259
דיני משפחה
משרד עו"ד גיורא זילברשטיין
053-9428560
פלילי
גיל בר - אורן לוי, משרד עו"ד
053-9370237
דיני עבודה, דיני משפחה
דוד סער, משרד עו"ד
053-9428975
דיני משפחה, דיני עבודה
עו"ד אלעד שאול
053-9386765
פלילי, דיני מיסים
ליפקין את ליפקין
053-9428824
דיני משפחה, משפט מנהלי ועתירות

הודעות אחרונות מהפורום

הגשת שתי תביעות ספאם נפרדות

עומר | לפני 1 שעות, 0 דקות | צרכנות ותביעות קטנות

דמי תיווך על נכס מכונס נכסים

אילנה מלכא | לפני 1 שעות, 20 דקות | כינוס נכסים

מכירת דירה ותשלום מס שבח

מיכל גואטה | לפני 1 שעות, 27 דקות | מיסוי מקרקעין

צילום עורך דין בבית שלי גונב

זמפירה שבתאי | לפני 1 שעות, 27 דקות | חקירות משטרה | חקירה פלילית

פרופיל 21 אחרי ועדה רפואית

חיים | לפני 1 שעות, 28 דקות | דיני צבא | משפט צבאי

אפוטרופסות לאבא שלי בן 76 אדם צלול ומתפקד

לימורבד | לפני 1 שעות, 35 דקות | אפוטרופסות וקשישים

עורכי דין לפי תחום או עיר

apps iphone android

מחיקת רישום פלילי- איך לבטל רישום פלילי? עו"ד מוטי אדטו מדבר על חקירה במשטרה

פייסבוק

משרד עו"ד גיורא זילברשטיין

עוסק במשפט הפלילי על כל רבדיו

053-9428560

אופיר פרל משרד עורכי דין

הוצל"פ, פשט"ר, משפט אזרחי, מקרקעין נדל"ן

053-9428551

מעודה יוסף - עו"ד ומגשר

דיני נזיקין, דיני משפחה, עבודה ומקרקעין

053-9428951

עו"ד עמית כהן

מייצג נאשמים בעבירות תעבורה בכל בתי המשפט בארץ

053-9428869

יהושוע (שוקי) בלנגה - משרד עו"ד

עוסק בתחום הנזיקין לגווניו, בעבירות כלכליות ובצווארון לבן

053-9428843

עו"ד גילה פרין

נסיון עשיר במקרקעין-נדל"ן במושבים ובמגזר העירוני, צוואות וירושות, עיזבונות והסכמים

053-9377933

שטובר & טולדנו

מעל ל-97% הצלחה בתביעות בתחום הרשלנות רפואית ונזקי גוף

053-9428385

אייל אשכנזי משרד עורכי דין ונוטריון

עוסק מזה 17 שנים בתחום המקרקעין, משפחה, הוצל"פ וליווי חברות

053-9428996

עו"ד טלי כהן דנינו

ייצוג לגירושין של נשים נפגעות אלימות במשפחה בביה"ד הרבני ובה"מ למשפחה.

053-9370259

פרי מרקו - עורך דין

פשיטת רגל, מחיקת חובות הוצאה לפועל ובנקים

053-9429019

עו"ד ומגשר יעקב אברמוביץ

משרדנו עוסק בדיני עבודה, משפחה, מקרקעין והוצאה לפועל

053-7931313

דוד סער, משרד עו"ד

עוסק בתביעות נזקי גוף, דיני עבודה, ביטוח, פנסיה

053-9428975