ד"ר אברהם תורגמן, עו"ד ומגשר
פינוי שוכר ומקרקעין
ד"ר אלון קורן-מידן
רשלנות רפואית שיניים
עו"ד איווה אשכנזי
גרמניה | דרכון גרמני
עו"ד אמיר לנטון
תכנון ובניה
משרד עו"ד דוניץ ושות'
נישואים אזרחיים | התרת נישואין
יעל קוזמנקו & מיכל כחלון עורכות דין
נגישות לנכים
עו"ד מוטי גולדשטיין
פירוק חברות | הקפאת הליכים
עו"ד דור לוי
השבת רכוש ונכסים
עו"ד לוסי מאיר
חטיפת ילדים | אמנת האג
עו"ד ומגשר יוני שמיל
בית דין רבני
עו"ד דורון ויינרייך
הטרדה מינית
אורית לוי עו"ד ונוטריון
נוטריון
עו"ד סיון אלה-לוי
זוגות חד מיניים

עסקים קטנים ושיווק באינטרנט: אתגר הגלובליזציה

מהן ההשלכות על עסקים הפועלים בזירה הבינלאומית, ומהם האתגרים שהגלובליזציה מציבה לבעלי עסקים קטנים?

Tavor Translations, 29/01/2017
 

"גלובליזציה" היא מונח המתאר את המהפכה הנוכחית בגישה לשווקים ובשיווק. לגלובליזציה יש השפעה מרחיקת לכת על עסקים קטנים המציעים שירותים לכל העולם שתקציב השיווק שלהם מוגבל. לרוב הדיון בגלובליזציה מתרכז ביתרונותיה אך מתעלם מהאתגרים שהיא מציבה לבעלי חנויות קטנות או עצמאים.


חסרונות אלה כוללים תחרות מחירים, ענייני מטבע, ונוכחות פיזית בשוק. במאמץ מכוון ניתן לא רק להתגבר על החסרונות האלה, אלא גם להפוך אותם ליתרונות.


הבעיה הראשונה של הגלובליזציה היא אסימטריות של מחירים


לדוגמא, כתושב ישראל, יוקר המחייה ועלות הפעלת העסק שלי גבוהים מאלה של המתחרים שלי במדינות מסוימות, כמו הודו וסין, ונמוכים מאלה במדינות אחרות, כמו גרמניה וצרפת. מצד שני, המחיר שניתן להשיג באינטרנט הוא פונקציה של תחרות בינלאומית. המשמעות היא שעסקים קטנים במדינות היקרות יותר אינם יכולים להתחרות מבחינת המחיר עם עסקים בעולם השלישי.


כדי להתגבר על חוסר שוויון זה, יש להדגיש את האיכות בשיווק ובייצור. אמנם יש לקוחות עבורם האיכות אינה חשובה או אינה נדרשת, אך בכל זאת עבור לקוחות רבים האיכות משמעותית מאד. במקום להתלונן על המחירים הנמוכים של אחרים, עדיף לחפש לקוחות המוכנים לשלם יותר עבור מוצר טוב יותר. ספקי שירותים בעולם המפותח יכולים להרשות לעצמם לעבוד על פחות פרויקטים אם הם מתרכזים באיכות וגובים מחיר סביר בהתאם.


בנוסף, ניתן לשווק את היתרונות של התמחות ושל ידע מקומי. לדוגמא, מתרגם עצמאי לגרמנית המתגורר בגרמניה יכול לבצע עבודה טובה יותר מבחינת השפה העכשווית והלוקליזציה מאשר מתחרה המתגורר באסיה. כך ניתן להפוך את החיסרון לכאורה של מגורים במדינה מפותחת ליתרון, דרך התמקדות בידע מקומי ובאיכות.


השלכה נוספת של עסקים בינלאומיים היא ריבוי המטבעות


כדי לשרת לקוחות ברחבי העולם, על העסק לעבוד עם יורו, דולרים, ומטבע מקומי, לכל הפחות. דרישה זו יוצרת שתי בעיות. קודם כל, המחירים נוטים להישאר קבועים לאורך זמן כיוון שקשה לעצמאים להעלות תעריפים. אך שערי המטבע אינם יציבים. למשל, לאורך השנה האחרונה, שער הדולר לעומת השקל נע בין 3.7 ל- 3.98, בעוד שער היורו נע בין 3.98 ל-4.4. משמעות הדבר בפועל היא שההכנסה הריאלית עבור השירותים משתנה כל הזמן, לעיתים לרעה.


כמובן, עסקים באירופה או בארה"ב יכולים לתמחר את שירותיהם במטבע המקומי ולהעביר את הבעיה אל המשלם, לטוב ולרע. ספקי שירותים המתגוררים בארצות בעלות מטבעות שונים מקבלים תשלום במטבע זר ללא קשר לשער המטבע וערכו הריאלי, לפעמים תוך אובדן הכנסה משמעותי. בנוסף, ישנן עלויות של עמלות בנק עבור העברת המטבע הזר והמרתו למטבע מקומי. אם מחשבים את העלויות האלה, הפסדי ההעברה יכולים להגיע ל- 5%-6% מהסכום ברוטו.


לספק הבינלאומי אין אפשרויות רבות להגבלת הנזק. אם זה מתאפשר, כדאי לסכם עם הלקוח על עדכוני מחירים פעם או פעמיים בשנה. אפשרות זו נדירה, אך ניתן לפחות לנסות להשיג הסכם כזה. כאשר מקבלים תשלומים מחו"ל, אפשר לשקול לפתוח חשבון בנק בחו"ל ולבחון את העמלות והעלויות עבור המשלם ועבור מקבל התשלום, ואת התנאים עבור לקוחות שאינם תושבים.


לדוגמא, ישנם בנקים בארה"ב שאינם דורשים עמלה על העברות בנקאיות בדולרים לחשבון אצלם ודורשים סכום קבוע עבור משיכת מזומנים. הבנקים באירופה חמדנים יותר (כיוון שיש שם פחות תחרות), ויתכן שבעבודה עם לקוחות אירופאיים, עדיף להשתמש בפתרון לא בנקאי, למשל פייפאל.


המטרה היא לעודד לקוחות לעבוד עם עסק המציע אפשרויות נוחות וזולות לתשלום מבלי להוסיף עלויות לבעל העסק עצמו. כך, למרות שאי-אפשר לפתור את הבעיה לחלוטין, ניתן להשיג יתרון תחרותי לעומת עסקים אחרים.


החיסרון הגדול עבור עסקים קטנים בשוק הגלובלי הוא היעדר נוכחות פיזית בשוק המקומי


לעסק באינטרנט יש רק שם, ללא פנים או אישיות, גורמים חשובים בהשגת הפרויקט הראשון ובשמירת על נאמנות לקוחות. ניתן לפצות על חוסר היכולת לפגוש אנשים רק דרך יצירת נוכחות חזקה באינטרנט, בעיקר דרך אתר אינטרנט.


הרושם הראשוני נוצר על ידי פרטים קטנים באתר, כגון איות נכון, ניווט נוח, פרטי התקשרות מלאים, וטקסטים תמציתיים. ניתן להוסיף על הרושם המקצועי באמצעות מתן מענה מהיר ויעיל לפניות.


תקשורת טובה היא המפתח ליצירת קשר עסקי באינטרנט. למעשה, במקום להוות חסרון, התלות בתקשורת כתובה יכולה לשמש כלי חשוב לבעלי עסקים קטנים. לא כולם כריזמטיים ויפים, או בעלי הצבע או המגדר הנכונים, מאפיינים היכולים להיות גורמים חשובים בשיווק אישי. האינטרנט מאפשר לאנשים רגילים ליצור, בעצמם או דרך שכירת שירותי מקצוענים, את הרושם שהם רוצים להעביר.


בעל העסק הקטן יכול להציב את השירות מעל אישיותו והופעתו, ולהגיע כך לשווקים קשים להשגה. ברור שנדרשת מודעות ופעילות של העצמאי ליצירת דימוי מקצועי זה, אך התוצאה מייצרת נוכחות ווירטואלית יעילה.


האינטרנט אינו רק מקום של שפע עבור משווקים. קיימים בו אתגרים משמעותיים לעסקים קטנים. עסקים הפועלים באינטרנט חייבים לקחת בחשבון את חוסר השוויון בשוק הגלובלי, את ענייני המטבע, ואת היעדר הנוכחות הפיזית. ניהול נאות של אתגרים אלה יכול להפוך את החסרונות ליתרונות עבור ספקי שירותים קטנים ברחבי העולם.


מאת: סטיבן ריפקינד

 


הוספת תגובהתגובות לכתבה

עוד...עוד מאמרים מסחרי, חברות ועסקים

הערכת שווי חברות - מדע או מדויק?

יוסי דקל, חוות דעת כלכליות ואקטואריות, 15/08/2019

הערכת שווי חברה מתבצעת למטרות שונות: לצורך מכירה או רכישה של החברה, לצורך מכירה או רכישה של חלק ממניות החברה בידי אחד מבעלי המניות בה או גורם חיצוני, לשם מיזוג חברה עם חברה אחרת, לצורך דיווח לרשות המיסים ועוד

הודעות ספאם ללא הסכמה: חברה ששלחה מסרונים תשלם פיצויים של 28,600 שקלים

LawGuide, 31/07/2019

עשרה אנשים שקיבלו הודעות פרסומת מחברה גדולה המוכרת מיצי בריאות בכל רחבי הארץ, הגישו נגדה תביעה בטענה שההודעות נשלחו אליהם ללא הסכמה. החברה תשלם פיצוי של 650 עבור כל הודעה ששלחה בניגוד לחוק הספאם, ובסך הכול עבור 44 הודעות

פיצוי על הפרת פטנט ישראלי: בעל עסק חיקה פטנט בתחום התריסים וישלם 100 אלף שקל

LawGuide, 07/07/2019

בעלי פטנט המקבע שלבים בתריסי אלומיניום באמצעות קפיץ, הגיש תביעה כנגד בעל עסק אשר יצר חיקוי של המוצר ומכר אותו. בית המשפט הוציא כנגד בעל העסק צו מניעה, וחייב אותו בפיצויים עקב הפרת הפטנט

לדוגמה: דיני עבודה, נזקי גוף ותאונות
לדוגמה: מרכז, דרום

ייעוץ משפטי ללא התחייבות

   

נעים להכיר

רועי ורשבסקי, משרד עורכי דין
053-7101880
מקרקעין נדל"ן, הוצאה לפועל
ליפקין את ליפקין
053-9428824
דיני משפחה, משפט מנהלי ועתירות
אייל בן ישי משרד עורכי דין
053-9377900
רשלנות רפואית, נזקי גוף תאונות
רונן לפיד משרד עורכי דין
053-9368608
נזקי גוף תאונות, משרד הביטחון
לנציאנו, פרייז ושות`
053-9428442
נזקי גוף תאונות, רשלנות רפואית
יחיאלי, יומטוביאן ושות`
053-9386719
נזקי גוף תאונות, הוצאה לפועל

הודעות אחרונות מהפורום

מזונות אב עשיר ילדה בת 7

דנה | לפני 20 דקות | מזונות

התקנת מצלמות בדיור משותף

גו׳רג׳יה יצחק | לפני 31 דקות | בתים משותפים

דרכון צרפתי בפעם הראשונה

יהודה | לפני 42 דקות | צרפת | דרכון צרפתי

העברת כסף מחו"ל לחשבון בנק

אורלי | לפני 53 דקות | הלבנת הון

תקיפה בגרמניה על ידי מוסלמים

נ | לפני 57 דקות | נפגעי עבירה

תביעת סיעוד לאור מחלה אונקולוגית

אושר | לפני 1 שעות, 0 דקות | תביעת סיעוד

עורכי דין לפי תחום או עיר

apps iphone android

רישום קבלן - מתי לבדוק האם הקבלן רשום בפנקס הקבלנים? כיצד להגיש תביעה לתאונת עבודה?

פייסבוק

משרד עו"ד גישור ונוטריון-חיה לזר נוטקין

דיני משפחה ומעמד אישי - גירושין, סכסוכי ירושה, אפוטרופסות, ידועים בציבור

053-9428887

עו"ד אלון שליכטר

עו"ד פלילי מקצועי ומנוסה, ייעוץ מיידי 24 שעות ביממה

053-8007600

רועי ורשבסקי, משרד עורכי דין

ניסיון רב ועשיר במשפט אזרחי, מסחרי, מקרקעין ונדל"ן הוצאה לפועל ופשיטת רגל

053-7101880

עו"ד אריק ריביצקי

המשרד עוסק התחום הנזיקין והביטוח הלאומי, שלוחות באשקלון ובאר שבע

053-9386727

גל גורודיסקי, עו"ד

ניסיון של 22 שנים בדיני עבודה, נזיקין וביטוח לאומי, רשלנות רפואית ומסחרי.

053-9428496

גרוס שאקי משרד עורכי דין

עוסקת במקרקעין , התמחות בהסכמי מכר ורכישה של דירות, מגרשים, ותמ"א 38

053-7328266

שחר & שחר - משרד עו"ד

ייצוג חייבים וזוכים בהליכי הוצאה לפועל ופשיטת רגל. שלוחות: ירושלים ותל אביב.

053-9377930

גיל בר - אורן לוי, משרד עו"ד

ניסיון של למעלה מעשור בדיני העבודה ובתחום האזרחי לרבות דיני משפחה ונזיקין

053-9370237

עו"ד עפרה גביש

עוסקים בייצוג בבתי משפט – אזרחי, חוזים, נזיקין, סכסוכי שכנים ופינוי מושכר

053-9386036

רות רפאלי, משרד עו"ד

משרד בוטיק העוסק בדיני עבודה על כל רבדיו, לרבות ייצוג בתביעות אזרחיות.

053-8007615

עו"ד יעל בועז

המשרד עוסק בתמ"א 38 ופינוי בינוי, עסקאות מכר, חוזים והסכמים, ירושות וצוואות

053-9386035

לנציאנו, פרייז ושות`

עוסקים בנזקי גוף, תאונות דרכים, ביטוח לאומי ועוד..

053-9428442