עו"ד ג'ני חבשי
בית משפט לתעבורה
עו"ד קארין ברגינסקי
הסדר חוב | מחיקת חובות
עו"ד ומגשר שמואל גייער
ליקויי בניה
עו"ד שחר המאירי
פוסט טראומה | הלם קרב
עו"ד רוני יאיר
צווארון לבן
עו"ד גל גורודיסקי
יחסי עובד מעביד
עו"ד גיל באיער
רישום פלילי
עו"ד ומגשרת מיכל זלינגר
הסכם גירושין
עו"ד סמי בלטר
ארנונה
עו"ד אורלי זפרני לביא
ועדה רפואית
עו"ד אלעד רן
עבירות מס | מע"מ
עו"ד אמיר לנטון
תכנון ובניה

תקשורת בדואר אלקטרוני: כתיבה לקהל אירופאי ואמריקאי

תקשורת היא עניין תלוי תרבות והקשר. טפיחה על הכתף יכולה לבטא חיבה או תוקפנות. פנייה בשם הפרטי יכולה להיות ידידותית או מעליבה. המונח "בן זונה" יכול להיות מחמאה או קללה. התרבות של מקבל המסר מונחת ביסודה של כל תקשורת

Tavor Translations, 09/08/2016
 

הודעת דואר אלקטרוני היא חלק בלתי נפרד מתקשורת עסקית, וחלים עליה אותם כללים. הודעות דוא"ל נכתבות בעיקר באנגלית, אך לעתים קרובות אין זו שפת האם של הכותב. אנשי עסקים רבים מתמקדים בכתיבה של אנגלית תקינה, או לפחות מכובדת, אך אינם מביאים בחשבון את התרבות של הצד המקבל, דבר העלול לגרום לחוסר הבנה ולהשארת רושם רע. צרימה זו מתרחשת לעתים קרובות בתכתובת בין אנשים מהמזרח התיכון לבין אנשים ממדינות צפון אירופה וארצות הברית. להלן מספר טיפים לכתיבת דוא"ל לאנשים ממדינות אלה.


חשיבותה של שורת הפתיחה בהודעת דואר אלקטרוני


לשורות הפתיחה של הודעת הדוא"ל תפקיד חיוני בקביעת נימת הדברים. בניגוד לסגנון הכתיבה הישיר שניתן לראות אצל ישראלים, סגנון הכתיבה המנומס הנהוג בצפון אירופה אינו צביעות אלא חומר סיכה הסולל את הדרך ליחסים חברתיים. לכן, בלי קשר לתוכן הממשי של הודעת הדוא"ל, מומלץ להתחיל בנוסח רשמי וחיובי.


נוסח כזה כולל ביטויים כמו "Thank you for your quick reply,", "I read your explanation carefully," וכן "I value your business and welcome your feedback," בהתאם לצורך. חיוני להעביר מסר שאתה מתייחס לנמען ברצינות (גם אם אין זה כך).


גוף ההודעה חייב להיות ברור, אך לא בוטה. ייתכן שהכותב יצטרך להשתמש בלשון המעטה או ברמזים כדי לא להכניס את המקבל לפינה רגשית. דוגמאות לניסוחים כאלה כוללות "I have no record of payment” ולא "You have not paid your bill.", "I urgently need the document to complete the task" במקום "Why haven’t you send the documents", וכן "I am aware of your current difficulties" במקום "I know that you are about to go bankrupt". תקשורת יעילה כוללת עובדות ולא האשמות.


אחוז גבוה ממקבלי הודעות הדוא"ל הם אנשים ששפת האם שלהם אינה אנגלית. לכן, בחלק הבא יש לכתוב בבירור מהי הפעולה הרצויה. פעולות אלה כוללות, למשל, בקשה לאשר, לענות, לעדכן, לשלוח או לבחון, כשלפני כולן נכתבת המילה "please". יש לשמור על איזון בין בהירות לנימוס.


מומלץ מאוד לערוך בקרת איכות של הודעת הדוא"ל. לכותב שאנגלית אינה שפת אמו מומלץ להמתין זמן מה לפני שליחת ההודעה ואז לקרוא אותה שוב, או לבקש מאדם אחר לקרוא אותה. כמובן, חיוני לבדוק את האיות מכיוון ששגיאות כתיב יוצרות רושם רע. אם המשפטים ארוכים מדי, יש לחלק אותם למשפטים קצרים יותר.


אם לדעתך מתאים להיות פחות רשמי ולהשתמש בטון אישי יותר, עשה זאת בזהירות כדי למנוע מבוכה חברתית. טיפים אלה עוזרים להפחית משמעותית אי-הבנות חברתיות.


מי שמתכתב עם אנשים ממדינות צפון אירופה וצפון אמריקה צריך להתייחס למנהגים ולתפיסת החיים של אזור זה. במזרח התיכון גישה רשמית מבטאת מרחק לא נעים, אך במדינות רבות זה הנוהג הרגיל. בכתיבה עסקית טובה משתמשים בשפה ברורה ולא רגשית בגלל ההקשר התרבותי של מדינות אלה.

 


הוספת תגובהתגובות לכתבה

עוד...עוד מאמרים מסחרי, חברות ועסקים

הקרנה פומבית של משחקי כדורגל, האם הפרת זכויות יוצרים?

LawGuide, 11/03/2019

בית עסק למשלוחים שהקרין חלק ממשחקי אליפות היורו ללא רישיון להקרנת המשחקים, חויב בפיצויים של 16 אלף שקלים לחברת צ'רלטון עקב הפרת זכויות היוצרים

דירקטוריון בחברה: מהם תפקידיו ואיך מתקבלות החלטות?

פרופסור זיו רייך, רו"ח, 22/01/2019

דירקטוריון הוא בעצם מועצה של מנהלים בחברה, זוהי ההנהלה העליונה בתאגיד עצמו והיא הגוף הקובע את דרכיה האסטרטגיות ואת יעדי התאגיד. הדירקטוריון מפקח על ההנהלה הכללית אשר מצליחה להגיע ולעמוד ביעדים שהיו אמורים להגיע אליהם

מהי זכיינות ומהו הסכם זיכיון?

משרד עורכי דין עזורי - רובין, 02/01/2019

רוצה להיות זכיין של רשת? מה כדאי לבדוק? ממה מתחילים?

לדוגמה: דיני עבודה, נזקי גוף ותאונות
לדוגמה: מרכז, דרום

ייעוץ משפטי ללא התחייבות

   

נעים להכיר

אליעד שרגא ושות` - משרד עו"ד
053-6130820
דיני משפחה, משפט מנהלי ועתירות
דניאל קליין, משרד עורכי דין
053-9370267
דיני עבודה
ליפקין את ליפקין
053-9428824
דיני משפחה, משפט מנהלי ועתירות
ד"ר איריס טרומן , משרד עו"ד
053-8007701
דיני משפחה, מקרקעין נדל"ן
אולניק לינוי משרד עו"ד
053-9386726
נזקי גוף תאונות, תביעות ביטוח ונזקי רכוש
אשר אביטן - משרד עו"ד
053-6130835
דיני עבודה, נזקי גוף תאונות

הודעות אחרונות מהפורום

האם אפשרי להגיש בקשה לאזרחות פולנית לנכד?

שרה | לפני 2 שעות, 25 דקות | דרכון פולני, לטבי וליטאי

תשלום גמל מעל 7.5% תיקון 16

אבי | לפני 2 שעות, 28 דקות | דיני מיסים

האם פורים נחשב כיום חג?

סיוון | לפני 2 שעות, 30 דקות | זכויות עובדים

כיצד ניתן להעלות את גובה הנכות מפוליו

נעמי | לפני 2 שעות, 33 דקות | גזזת | פוליו

החזר על תשלום פנסיה רטרואקטיבי

ישי | לפני 2 שעות, 43 דקות | דיני פנסיה | פרישה מעבודה

ייצוג שחקן כדורסל מקצועי

דן | לפני 2 שעות, 46 דקות | דיני ספורט וספורטאים

עורכי דין לפי תחום או עיר

apps iphone android

חוות דעת של לקוחה מרוצה לקוח סרגיי, הגיע למשרד עורכי דין S&S לטיפול משפטי

פייסבוק

משרד עו"ד יפעת כהן

עוסק בתחום הפלילי ובעבירות רגישות כגון: אלימות במשפחה ועבירות מין.

053-7931310

אופיר בן משה, עורכי דין

המשרד עוסק בתחום הנזיקין תוך התמקדות בתחום הרשלנות הרפואית

053-9428924

עו"ד תמי ארליך

משפט פלילי ותעבורה. ניסיון רב ומקצועיות המובילה להצלחות רבות

053-9386728

תום יעקב, משרד עורכי דין וגישור

עוסק בהוצאת תו נכה, רישוי עסקים, הוצאה לפועל, תאונות דרכים ודיני עבודה.

053-6112891

גרוס שאקי משרד עורכי דין

עוסקת במקרקעין , התמחות בהסכמי מכר ורכישה של דירות, מגרשים, ותמ"א 38

053-7328266

רונן מעוז משרד עו"ד

נזקי גוף וביטוח לרבות ביטוח לאומי, רשלנות רפואית ותאונות

053-7359661

רונן לפיד משרד עורכי דין

עוסק בתחום ההכרה בנכי צה"ל, רשלנות רפואית, נפגעי עבודה ותאונות דרכים

053-9368608

אליעד שרגא ושות` - משרד עו"ד

מהמשרדים המשפיעים לפי DUN`S 100, מחלקות: מקרקעין, מסחרי, מנהלי ועוד.

053-6130820

עו"ד אלעד רן

תובע בפרקליטות לשעבר, מייצג בתיקי צווארון לבן, מיסים ופשיעה כלכלית

053-6112814

עו"ד הלן דופרמן

המשרד עוסק בליטיגציה, מקרקעין, חובות, ירושות צוואות וגישור

053-7341970

סביר ושות` משרד עורכי דין

כ-20 שנות ניסיון במקרקעין, נזקי גוף ותאונות, דיני משפחה והסדרת מעמד בישראל

053-7933128

שחר & שחר - משרד עו"ד

ייצוג חייבים וזוכים בהליכי הוצאה לפועל ופשיטת רגל. שלוחות: ירושלים ותל אביב.

053-9377930