עו"ד אורלי זפרני לביא
ועדה רפואית
עו"ד נעם קונפינו
נהיגה ללא רישיון או ביטוח
עו"ד ירון בוכובזה ועו"ד אליאס סיילס
נהיגה בשכרות
יעל קוזמנקו & מיכל כחלון עורכות דין
נגישות לנכים
עו"ד גיא הרשקוביץ
הקמת חברה ושותפות
עו"ד קליה ליפקין
תביעת ביטוח
עו"ד סיגל רייך - הלל
תביעת סיעוד
עו"ד ג'ני חבשי
BDI
עו"ד גיל באיער
רישום פלילי
עו"ד אורית פז
תאונות דרכים

תקשורת בדואר אלקטרוני: כתיבה לקהל אירופאי ואמריקאי

תקשורת היא עניין תלוי תרבות והקשר. טפיחה על הכתף יכולה לבטא חיבה או תוקפנות. פנייה בשם הפרטי יכולה להיות ידידותית או מעליבה. המונח "בן זונה" יכול להיות מחמאה או קללה. התרבות של מקבל המסר מונחת ביסודה של כל תקשורת

Tavor Translations, 09/08/2016
 

הודעת דואר אלקטרוני היא חלק בלתי נפרד מתקשורת עסקית, וחלים עליה אותם כללים. הודעות דוא"ל נכתבות בעיקר באנגלית, אך לעתים קרובות אין זו שפת האם של הכותב. אנשי עסקים רבים מתמקדים בכתיבה של אנגלית תקינה, או לפחות מכובדת, אך אינם מביאים בחשבון את התרבות של הצד המקבל, דבר העלול לגרום לחוסר הבנה ולהשארת רושם רע. צרימה זו מתרחשת לעתים קרובות בתכתובת בין אנשים מהמזרח התיכון לבין אנשים ממדינות צפון אירופה וארצות הברית. להלן מספר טיפים לכתיבת דוא"ל לאנשים ממדינות אלה.


חשיבותה של שורת הפתיחה בהודעת דואר אלקטרוני


לשורות הפתיחה של הודעת הדוא"ל תפקיד חיוני בקביעת נימת הדברים. בניגוד לסגנון הכתיבה הישיר שניתן לראות אצל ישראלים, סגנון הכתיבה המנומס הנהוג בצפון אירופה אינו צביעות אלא חומר סיכה הסולל את הדרך ליחסים חברתיים. לכן, בלי קשר לתוכן הממשי של הודעת הדוא"ל, מומלץ להתחיל בנוסח רשמי וחיובי.


נוסח כזה כולל ביטויים כמו "Thank you for your quick reply,", "I read your explanation carefully," וכן "I value your business and welcome your feedback," בהתאם לצורך. חיוני להעביר מסר שאתה מתייחס לנמען ברצינות (גם אם אין זה כך).


גוף ההודעה חייב להיות ברור, אך לא בוטה. ייתכן שהכותב יצטרך להשתמש בלשון המעטה או ברמזים כדי לא להכניס את המקבל לפינה רגשית. דוגמאות לניסוחים כאלה כוללות "I have no record of payment” ולא "You have not paid your bill.", "I urgently need the document to complete the task" במקום "Why haven’t you send the documents", וכן "I am aware of your current difficulties" במקום "I know that you are about to go bankrupt". תקשורת יעילה כוללת עובדות ולא האשמות.


אחוז גבוה ממקבלי הודעות הדוא"ל הם אנשים ששפת האם שלהם אינה אנגלית. לכן, בחלק הבא יש לכתוב בבירור מהי הפעולה הרצויה. פעולות אלה כוללות, למשל, בקשה לאשר, לענות, לעדכן, לשלוח או לבחון, כשלפני כולן נכתבת המילה "please". יש לשמור על איזון בין בהירות לנימוס.


מומלץ מאוד לערוך בקרת איכות של הודעת הדוא"ל. לכותב שאנגלית אינה שפת אמו מומלץ להמתין זמן מה לפני שליחת ההודעה ואז לקרוא אותה שוב, או לבקש מאדם אחר לקרוא אותה. כמובן, חיוני לבדוק את האיות מכיוון ששגיאות כתיב יוצרות רושם רע. אם המשפטים ארוכים מדי, יש לחלק אותם למשפטים קצרים יותר.


אם לדעתך מתאים להיות פחות רשמי ולהשתמש בטון אישי יותר, עשה זאת בזהירות כדי למנוע מבוכה חברתית. טיפים אלה עוזרים להפחית משמעותית אי-הבנות חברתיות.


מי שמתכתב עם אנשים ממדינות צפון אירופה וצפון אמריקה צריך להתייחס למנהגים ולתפיסת החיים של אזור זה. במזרח התיכון גישה רשמית מבטאת מרחק לא נעים, אך במדינות רבות זה הנוהג הרגיל. בכתיבה עסקית טובה משתמשים בשפה ברורה ולא רגשית בגלל ההקשר התרבותי של מדינות אלה.

 


הוספת תגובהתגובות לכתבה

עוד...עוד מאמרים מסחרי, חברות ועסקים

הערכת שווי חברות - מדע או מדויק?

יוסי דקל, חוות דעת כלכליות ואקטואריות, 15/08/2019

הערכת שווי חברה מתבצעת למטרות שונות: לצורך מכירה או רכישה של החברה, לצורך מכירה או רכישה של חלק ממניות החברה בידי אחד מבעלי המניות בה או גורם חיצוני, לשם מיזוג חברה עם חברה אחרת, לצורך דיווח לרשות המיסים ועוד

הודעות ספאם ללא הסכמה: חברה ששלחה מסרונים תשלם פיצויים של 28,600 שקלים

LawGuide, 31/07/2019

עשרה אנשים שקיבלו הודעות פרסומת מחברה גדולה המוכרת מיצי בריאות בכל רחבי הארץ, הגישו נגדה תביעה בטענה שההודעות נשלחו אליהם ללא הסכמה. החברה תשלם פיצוי של 650 עבור כל הודעה ששלחה בניגוד לחוק הספאם, ובסך הכול עבור 44 הודעות

פיצוי על הפרת פטנט ישראלי: בעל עסק חיקה פטנט בתחום התריסים וישלם 100 אלף שקל

LawGuide, 07/07/2019

בעלי פטנט המקבע שלבים בתריסי אלומיניום באמצעות קפיץ, הגיש תביעה כנגד בעל עסק אשר יצר חיקוי של המוצר ומכר אותו. בית המשפט הוציא כנגד בעל העסק צו מניעה, וחייב אותו בפיצויים עקב הפרת הפטנט

לדוגמה: דיני עבודה, נזקי גוף ותאונות
לדוגמה: מרכז, דרום

ייעוץ משפטי ללא התחייבות

   

נעים להכיר

דניאל קליין, משרד עורכי דין
053-9370267
דיני עבודה
משרד עורכי דין אמיר סטרול & שי חלפון
053-9386720
נזקי גוף תאונות, הוצאה לפועל
משרד עו"ד יצחק קארו
053-7408803
דיני משפחה, תעבורה
שטובר & טולדנו
053-9428385
רשלנות רפואית, נזקי גוף תאונות
דרור חייק, משרד עורכי דין ונוטריון
053-9428361
משפט אזרחי , מדינות והגירה-דרכון זר
גיל בר - אורן לוי, משרד עו"ד
053-9370237
דיני עבודה, דיני משפחה

הודעות אחרונות מהפורום

נוסחא נכונה לחישוב מזונות?

שירי | לפני 2 ימים, 5 שעות, 6 דקות | גישור משפחתי

סכום היקף עבודה בשנת 2019

ליאור חשמלאי | לפני 2 ימים, 5 שעות, 30 דקות | רישום קבלנים

שלילת רישיון נהיגה

מוטי | לפני 2 ימים, 5 שעות, 37 דקות | נהיגה ללא רישיון או ביטוח

פיצוי בגין איחור במסירה + ריבית פיגורים

נתי | לפני 2 ימים, 5 שעות, 42 דקות | חוזה קבלן | חברה משכנת

מינוי אפטרופוס לאבא בן 99

קורין גלאור | לפני 2 ימים, 6 שעות, 16 דקות | אפוטרופסות וקשישים

גרימת נזק על ידי מכירה כוזבת

יוסי פ` | לפני 2 ימים, 6 שעות, 56 דקות | אפוטרופסות וקשישים

עורכי דין לפי תחום או עיר

apps iphone android

ועדת ההשגה של משרד הפנים - איך מתמודדים? הסדרת מעמד לבן זוג זר או חד מיני - הכיצד?

פייסבוק

משה רבי משרד עורכי דין

מהמשרדים המובילים בתחום דיני התעבורה, בעל ותק של 20 שנה בתחום.

053-6112860

ליאת פסטרנק-אלקיים, משרד עורכי דין

עוסקת בדיני משפחה, גירושין, מעמד אישי, ירושות וצוואות

053-7105244

עו"ד יונתן רבינוביץ

בעל ניסיון וידע מקצועי נרחב בתחומים: דיני תעבורה, משפט פלילי וצבאי פלילי

053-6112798

סביר ושות` משרד עורכי דין

כ-20 שנות ניסיון במקרקעין, נזקי גוף ותאונות, דיני משפחה והסדרת מעמד בישראל

053-7933128

פינקלמן עוזרי – משרד עורכי דין

מתמחה במימוש זכויות עובדים ומיצוי זכויות רפואויות בנזיקין ותביעות ביטוח

053-9370268

עו"ד תמי ארליך

משפט פלילי ותעבורה. ניסיון רב ומקצועיות המובילה להצלחות רבות

053-9386728

דוניץ ושות משרד עורכי דין

משרד בוטיק המתמחה במשפט מסחרי, נזיקין ורכוש, ליקויי בניה ומסחר נדל"ני

053-7101876

גיא הרשקוביץ, עו"ד מגשר ובורר

ליווי משפטי לעסקים וחברות, הסכמים מסחריים, קניין רוחני, דיני עבודה ומקרקעין

053-9428571

נאוה סרף-הרשקוביץ עו"ד ומגשרת

23 שנה בתחום המשפחה, הצלחות מוכחות בתחום. שלוחות בחיפה הרצליה ות"א

053-9368606

עו"ד שרון בירון מרקוביץ

עו"ד מזה 20 שנים ונוטריון העוסקת בנזיקין, רשלנות רפואית, עבודה וחדלות פירעון

053-9428863

מזל רבה משרד עו"ד

כל דיני העבודה, תביעות נזיקין יעוץ לפני חקירה במשטרה אזור המרכז והשפלה

053-7298217

עו"ד נוטריון ומגשרת אורית לוי

עוסקת במשפט האזרחי-מסחרי, עם דגש מיוחד על נושאי נדל"ן מקרקעין ומשפחה.

053-7101175