עו"ד שחר המאירי
פוסט טראומה | הלם קרב
עו"ד אוריאל זעירא
פשיטת רגל
עו"ד עזרא קונוביץ
גביית חובות שיקים חוזרים
אורית לוי עו"ד ונוטריון
נוטריון
עו"ד נריה כהן
פינוי בינוי
עו"ד אורנה שמריהו
פיצויי פיטורין
עו"ד ורד שדות
זכויות עובדים
עו"ד אריק שלו
אחוזי נכות
עו"ד און צוק
דייר מוגן | דמי מפתח
עו"ד ריקי ישי
דיני צבא | משפט צבאי
עו"ד ונוטריון עידו לשם
אפוטרופסות וקשישים

תקשורת בדואר אלקטרוני: כתיבה לקהל אירופאי ואמריקאי

תקשורת היא עניין תלוי תרבות והקשר. טפיחה על הכתף יכולה לבטא חיבה או תוקפנות. פנייה בשם הפרטי יכולה להיות ידידותית או מעליבה. המונח "בן זונה" יכול להיות מחמאה או קללה. התרבות של מקבל המסר מונחת ביסודה של כל תקשורת

Tavor Translations, 09/08/2016
 

הודעת דואר אלקטרוני היא חלק בלתי נפרד מתקשורת עסקית, וחלים עליה אותם כללים. הודעות דוא"ל נכתבות בעיקר באנגלית, אך לעתים קרובות אין זו שפת האם של הכותב. אנשי עסקים רבים מתמקדים בכתיבה של אנגלית תקינה, או לפחות מכובדת, אך אינם מביאים בחשבון את התרבות של הצד המקבל, דבר העלול לגרום לחוסר הבנה ולהשארת רושם רע. צרימה זו מתרחשת לעתים קרובות בתכתובת בין אנשים מהמזרח התיכון לבין אנשים ממדינות צפון אירופה וארצות הברית. להלן מספר טיפים לכתיבת דוא"ל לאנשים ממדינות אלה.


חשיבותה של שורת הפתיחה בהודעת דואר אלקטרוני


לשורות הפתיחה של הודעת הדוא"ל תפקיד חיוני בקביעת נימת הדברים. בניגוד לסגנון הכתיבה הישיר שניתן לראות אצל ישראלים, סגנון הכתיבה המנומס הנהוג בצפון אירופה אינו צביעות אלא חומר סיכה הסולל את הדרך ליחסים חברתיים. לכן, בלי קשר לתוכן הממשי של הודעת הדוא"ל, מומלץ להתחיל בנוסח רשמי וחיובי.


נוסח כזה כולל ביטויים כמו "Thank you for your quick reply,", "I read your explanation carefully," וכן "I value your business and welcome your feedback," בהתאם לצורך. חיוני להעביר מסר שאתה מתייחס לנמען ברצינות (גם אם אין זה כך).


גוף ההודעה חייב להיות ברור, אך לא בוטה. ייתכן שהכותב יצטרך להשתמש בלשון המעטה או ברמזים כדי לא להכניס את המקבל לפינה רגשית. דוגמאות לניסוחים כאלה כוללות "I have no record of payment” ולא "You have not paid your bill.", "I urgently need the document to complete the task" במקום "Why haven’t you send the documents", וכן "I am aware of your current difficulties" במקום "I know that you are about to go bankrupt". תקשורת יעילה כוללת עובדות ולא האשמות.


אחוז גבוה ממקבלי הודעות הדוא"ל הם אנשים ששפת האם שלהם אינה אנגלית. לכן, בחלק הבא יש לכתוב בבירור מהי הפעולה הרצויה. פעולות אלה כוללות, למשל, בקשה לאשר, לענות, לעדכן, לשלוח או לבחון, כשלפני כולן נכתבת המילה "please". יש לשמור על איזון בין בהירות לנימוס.


מומלץ מאוד לערוך בקרת איכות של הודעת הדוא"ל. לכותב שאנגלית אינה שפת אמו מומלץ להמתין זמן מה לפני שליחת ההודעה ואז לקרוא אותה שוב, או לבקש מאדם אחר לקרוא אותה. כמובן, חיוני לבדוק את האיות מכיוון ששגיאות כתיב יוצרות רושם רע. אם המשפטים ארוכים מדי, יש לחלק אותם למשפטים קצרים יותר.


אם לדעתך מתאים להיות פחות רשמי ולהשתמש בטון אישי יותר, עשה זאת בזהירות כדי למנוע מבוכה חברתית. טיפים אלה עוזרים להפחית משמעותית אי-הבנות חברתיות.


מי שמתכתב עם אנשים ממדינות צפון אירופה וצפון אמריקה צריך להתייחס למנהגים ולתפיסת החיים של אזור זה. במזרח התיכון גישה רשמית מבטאת מרחק לא נעים, אך במדינות רבות זה הנוהג הרגיל. בכתיבה עסקית טובה משתמשים בשפה ברורה ולא רגשית בגלל ההקשר התרבותי של מדינות אלה.

 


הוספת תגובהתגובות לכתבה

עוד...עוד מאמרים מסחרי, חברות ועסקים

למה לא חותמים על הסכם הסודיות שלכם - ולמה זה לא נורא?

עו"ד צחי זך, 15/10/2019

למרות היתרון ההרתעתי של הסכם הסודיות, במרבית המקרים קשה להגן על הסכמים כאלה בבית המשפט. אז מה עושים?

הפעלת מסעדה ללא רישיון, מה העונש?

LawGuide, 10/10/2019

ניהול עסק ללא רישיון עסק כדין מהווה עבירה פלילית, אשר עלולה לגרור העמדה לדין, הרשעה בפלילים, קנסות, סגירת העסק ורישום פלילי. מה העונש שהוטל על אדם אשר הורשע בהפעלת מסעדה בירושלים מבלי שהוציא לה רישיון עסק?

הפרת קניין רוחני בעסק: עובד לשעבר שפתח עסק מתחרה יפצה ב-260 אלף שקלים

LawGuide, 18/09/2019

חברה המעניקה שירותי נופש תבעה עובד לשעבר אשר הקים עסק זהה עוד בזמן העסקתו, תוך העתקת תכנים ותמונות מאתר האינטרנט שלה. העובד חויב בפיצויים עקב הפרת זכויות יוצרים, גניבת עין והתערבות לא הוגנת, והוצא כנגדו צו מניעה האוסר עליו להמשיך בהפרת הזכויות

לדוגמה: דיני עבודה, נזקי גוף ותאונות
לדוגמה: מרכז, דרום

ייעוץ משפטי ללא התחייבות

   

נעים להכיר

משרד עורכי דין אמיר סטרול & שי חלפון
053-9386720
נזקי גוף תאונות, הוצאה לפועל
עו"ד אלון שליכטר
053-8007600
תעבורה , פלילי
שחר & שחר - משרד עו"ד
053-9377930
משפט מסחרי ועסקים, הוצאה לפועל
משה רבי משרד עורכי דין
053-6112860
תעבורה
עו"ד נדב גרינולד
053-6130161
פלילי, תעבורה
אשר אביטן - משרד עו"ד
053-6130835
דיני עבודה, נזקי גוף תאונות

הודעות אחרונות מהפורום

איחור במועד מסירת דירה ותשלום

מור שמואל | לפני 1 ימים, 19 שעות, 46 דקות | חוזה קבלן | חברה משכנת

פירעון שיק שלא במועד

ויקטור | לפני 1 ימים, 20 שעות, 29 דקות | תביעה אזרחית

פריסת מס שבח עם מכירת בית האם

אלכס | לפני 1 ימים, 20 שעות, 40 דקות | מיסוי מקרקעין

סכסוך עם שכנה שמשליכה זבל מהדירה

איריס | לפני 1 ימים, 20 שעות, 42 דקות | סכסוכי שכנים

שירות לקוי לאחר רכישת ארון

טלי | לפני 1 ימים, 20 שעות, 58 דקות | צרכנות ותביעות קטנות

בית עסק לא מפקיד שיקים

דני | לפני 1 ימים, 21 שעות, 25 דקות | צרכנות ותביעות קטנות

עורכי דין לפי תחום או עיר

apps iphone android

עו"ד אוריאל זעירא בהכרעת הדין לענבל אור במוסף עם גאולה אבן חוות דעת של לקוחה מרוצה

פייסבוק

ד"ר דוד שרים, עורך דין ורופא

מעל 23 שנות ותק וניסיון משפטי ורפואי בתחום הרשלנות הרפואית.

053-9428497

מזל רבה משרד עו"ד

כל דיני העבודה, תביעות נזיקין יעוץ לפני חקירה במשטרה אזור המרכז והשפלה

053-7298217

משרד עורכי דין דניאלה יובנוביץ-טויטו

עוסקת בדיני משפחה וירושה, גירושין, מזונות, צוואות, הסכמי ממון ואפוטרופוס

0524550395

עורכת דין סופי אביב

עוסקת במקרקעין ונדל"ן ליטיגציה צוואות וירושות אזור חיפה והצפון

053-7101180

משה רבי משרד עורכי דין

מהמשרדים המובילים בתחום דיני התעבורה, בעל ותק של 20 שנה בתחום.

053-6112860

אוחיון-דבש, משרד עורכי דין

ניסיון מצטבר של עשרות שנים בתחום המשפט הפלילי ובדיני תעבורה.

053-9428478

דוניץ ושות משרד עורכי דין

משרד בוטיק המתמחה במשפט מסחרי, נזיקין ורכוש, ליקויי בניה ומסחר נדל"ני

053-7101876

שוובר - קלביר משרד עו"ד

המשרד עוסק בדיני משפחה וירושה, ייפוי כוח מתמשך, דיני עבודה ולשון הרע.

053-9386787

משרד עו"ד ימין את יום טוב ושות`

עוסקות בנזיקין, דיני עבודה, ביטוח לאומי, נזקי רכוש, תביעות אזרחיות וכספיות

053-9370240

יובל ניב, משרד עורכי דין

עוסק בתחום האזרחי לרבות דיני עבודה, נזיקין ודיני משפחה, צוואות וירושות

053-9377914

עו"ד עפרה גביש

עוסקים בייצוג בבתי משפט – אזרחי, חוזים, נזיקין, סכסוכי שכנים ופינוי מושכר

053-9386036

עו"ד יונתן רבינוביץ

בעל ניסיון וידע מקצועי נרחב בתחומים: דיני תעבורה, משפט פלילי וצבאי פלילי

053-6112798