עו"ד גיל באיער
מעצר
עו"ד יעקב האודייק
אזרחות הולנדית
עו"ד דורון ויגלר
המכון הרפואי
עו"ד טליה נעמת
אזרחות איטלקית
עו"ד אופיר בן משה
רשלנות ברפואת משפחה וילדים
עו"ד עודד פרץ
סכסוכי שכנים
עו"ד עומר יעקובוביץ
תאונת אופנוע | אופניים
עו"ד גיל באיער
כתב אישום
עו"ד לוסי מאיר
חטיפת ילדים | אמנת האג
עו"ד אלעד רן
עבירות מס | מע"מ
עו"ד ומגשרת מיכל זלינגר
משמורת

הסכם התקשרות עם לקוחות: מדוע חשוב לערוך חוזה בין ספק ללקוח?

הסכם התקשרות בין עסק ללקוח מסייע במניעת מחלוקות פוטנציאליות, הוא מסדיר בכתב את תנאי התשלום ואת הזכויות וחובות של הצדדים במסגרת העסקה

LawGuide, 17/07/2016
 

הסכם התקשרות עם לקוחות הוא חוזה משפטי בעל חשיבות רבה עבור ספקי שירות או מוכרי טובין עם הלקוחות. להסכם יש השלכות משמעותיות על הפעילות העסקית והוא מסדיר את החובות והזכויות של הצדדים הנובעים מההתקשרות.

 

מעבר לכך החוזה עשוי להגביר את מחויבות הלקוחות לעסקה ואף יכול למנוע את הניסיון לחמוק מביצועה. במקרה של סכסוך על רקע ההתקשרות אשר מגיע לפתחו של בית המשפט, הנטייה של השופט תהיה לכבד את ההסכם הכתוב.

 

הסכם התקשרות עם לקוחות הוא מסמך שנערך בין ספק לרוכש שירותים לשם תחילת הספקת המוצרים או השירותים. הסכם מסוג זה יכול להיערך גם בין יועצים לספקי שירותי תוכנות ולמתווכים, או בין מוכרי סחורה לצרכנים שונים.

 

ההסכם מסדיר בין הצדדים את התנאים המסחריים והמשפטיים של העסקה, והוא כולל את סוג השירות או הסחורה שמסופקים, היקף האחריות למוצר או לשירות, תנאי התשלום, מדיניות ביטולים, תנאים לביטול החוזה, פיצויים עקב הפרת ההתחייבויות, ועוד.

 

הסכם התקשרות עם לקוחות חייב להיות מותאם למאפייני הפעילות העסקית. בעת תכנון וניסוח החוזה יש להבחין בין חוזה עם לקוחות שרוכשים מוצרים או סחורות, לבין חוזה עם לקוחות שרוכשים שירותים.

 

במסגרת ההסכם יש להתייחס אל מועדי אספקת השירות או המוצר, היקף שירותי תמיכה, פריסת תשלומים, משך תקפות האחריות, סעדים עקב הפרת חוזה, השבת כספים במקרה של ביטול עסקה ועוד. כאשר מדובר בפעילות בינלאומית, יש להביא בחשבון גם את המגבלות המשפטיות החלות במדינות זרות.

 

הסכם התקשרות טוב יכול לחסוך הוצאות משפטיות עתידיות, הוא יכול לסייע בהפחתת תלונות, השגות או ערעורים על מתן השירות, או על טיב הסחורה. הוא עשוי לתרום לפתרון מהיר בגין סכסוכים עם לקוחות ולצמצם את הפניה לערכאות.

 

סעיפים חשובים בחוזה התקשרות:


בעת ניסוח החוזה חשוב להקפיד על הגדרה מדויקת וברורה של הסחורה או השירותים והכמות המסופקת ללקוחות, כדי לא להותיר ספקות אצל הלקוחות באשר להיקף העבודה ולתכולתה, וראוי שההגדרות יהיו ברורות לצדדים.

 

רצוי לציין בכתב שעבור כל עבודה שאיננה מצוינת בחוזה, יתואם שכר בנפרד. כמו כן, חשוב לקבוע כיצד להתנהל במקרה שלקוח מבקש להפסיק את ההתקשרות טרם הושלמה העבודה, ולהחליט האם העסק זכאי לתמורה שסוכמה עליה או לתמורה חלקית.

 

חשוב לקבוע מהם הסעדים שבהם ניתן לנקוט במקרה שהלקוח לא עמד בהתחייבויות שנקבעו בהסכם ההתקשרות, כמו סנקציה כספית או ביטול חוזה.


יש לך שאלה?

פורום הקמת חברות ושותפויות | ייעוץ לחברות ושותפויות

 

יש להתייחס למשך תקופת ההתקשרות ולציין את תמורה, תנאי ומועדי התשלום עבורה. רצוי לנקוב במועדים מסוימים ולא בהתרחשות של אירועים עתידיים, אלא אם אין ברירה אחרת. רצוי לציין האם לספק יש התחייבויות כלפי הצרכן, מה האחריות כוללת ומהי תקופתה.

 

חשוב להבהיר את נושא מדיניות ביטולים והחזרת מוצרים, בהתאם למגבלות הדין והפסיקה. כך לדוגמה, ישנם עסקים שמחויבים לאפשר ללקוחות להשיב את המוצרים שרכשו עד 14 יום, לעומת עסקים אחרים שמחויבים לפרקי זמן קצרים יותר.
 


הוספת תגובהתגובות לכתבה

עוד...עוד מאמרים מסחרי, חברות ועסקים

הקרנה פומבית של משחקי כדורגל, האם הפרת זכויות יוצרים?

LawGuide, 11/03/2019

בית עסק למשלוחים שהקרין חלק ממשחקי אליפות היורו ללא רישיון להקרנת המשחקים, חויב בפיצויים של 16 אלף שקלים לחברת צ'רלטון עקב הפרת זכויות היוצרים

דירקטוריון בחברה: מהם תפקידיו ואיך מתקבלות החלטות?

פרופסור זיו רייך, רו"ח, 22/01/2019

דירקטוריון הוא בעצם מועצה של מנהלים בחברה, זוהי ההנהלה העליונה בתאגיד עצמו והיא הגוף הקובע את דרכיה האסטרטגיות ואת יעדי התאגיד. הדירקטוריון מפקח על ההנהלה הכללית אשר מצליחה להגיע ולעמוד ביעדים שהיו אמורים להגיע אליהם

מהי זכיינות ומהו הסכם זיכיון?

משרד עורכי דין עזורי - רובין, 02/01/2019

רוצה להיות זכיין של רשת? מה כדאי לבדוק? ממה מתחילים?

לדוגמה: דיני עבודה, נזקי גוף ותאונות
לדוגמה: מרכז, דרום

ייעוץ משפטי ללא התחייבות

   

נעים להכיר

שטובר & טולדנו
053-9428385
רשלנות רפואית, נזקי גוף תאונות
עו"ד יעל בועז
053-9386035
מקרקעין נדל"ן, משפט מסחרי ועסקים
עו"ד נדב גרינולד
053-6130161
פלילי, תעבורה
משרד עו"ד יפעת כהן
053-7931310
פלילי
גימפוביץ - זמיר משרד עורכי דין
053-7101883
מקרקעין נדל"ן, פלילי
מנשה - רון משרד עו"ד
053-8007619
פלילי, משפט אזרחי

הודעות אחרונות מהפורום

עץ בשטח השכן שהפך למפגע

רונית | לפני 2 ימים, 12 שעות, 26 דקות | בתים משותפים

מעבר דירה על סמך קבלת מקום בהוסטל

אלכס | לפני 2 ימים, 12 שעות, 38 דקות | יחסי שוכר משכיר

הגשת תביעה שלא דרך המפקחת

צילה גולדשיין | לפני 2 ימים, 12 שעות, 45 דקות | תביעה אזרחית

אי עמידה בתנאי הזכייה בכינוס

נחום | לפני 2 ימים, 12 שעות, 58 דקות | כינוס נכסים

בעלת הדירה לא מטפלת בתקלות

חיים לוי | לפני 2 ימים, 13 שעות, 10 דקות | יחסי שוכר משכיר

קריטריונים להורים מאמצים לצורך כל אימוץ

אליהו | לפני 2 ימים, 13 שעות, 15 דקות | ביהמ"ש משפחה

עורכי דין לפי תחום או עיר

apps iphone android

אם נתקלתם בחובות יש פתרון לצאת לחופשי ואפשר להפוך את החלום למציאות תמ"א 38 - מי זכאי לביצוע תוכנית תמ"א 38?

פייסבוק

טייבי נתנאל עו"ד ושות`

עוסק בתחום האזרחי-מסחרי, לרבות מקרקעין, משפחה, הוצאה לפועל ועבודה

053-9428367

שי, יוספזון ושות` - משרד עורכי דין

משפט פלילי, רישיון נשק. קצין בכיר בדימוס במשטרה, צווארון לבן ועבירות מין.

053-9428482

פינקלמן עוזרי – משרד עורכי דין

מתמחה במימוש זכויות עובדים ומיצוי זכויות רפואויות בנזיקין ותביעות ביטוח

053-9370268

עו"ד ומגשרת עופרית צור-דרזנר

עוסקת בדיני משפחה, ניכור הורי, גירושין, משמורת משותפת והפחתת מזונות

053-6112884

תום יעקב, משרד עורכי דין וגישור

עוסק בהוצאת תו נכה, רישוי עסקים, הוצאה לפועל, תאונות דרכים ודיני עבודה.

053-6112891

אופיר בן משה, עורכי דין

המשרד עוסק בתחום הנזיקין תוך התמקדות בתחום הרשלנות הרפואית

053-9428924

עו"ד אריה כהנא

עוסק 30 שנה במקרקעין ומיסוי מקרקעין, מומחיות בחוקי דמי מפתח והגנת הדייר

053-9428511

נאוה סרף-הרשקוביץ עו"ד ומגשרת

23 שנה בתחום דיני המשפחה, הצלחות מוכחות בתחום. שלוחות בחיפה ות"א

053-9368606

עו"ד נוטריון ומגשרת אורית לוי

עוסקת במשפט האזרחי-מסחרי, עם דגש מיוחד על נושאי נדל"ן מקרקעין ומשפחה.

053-7101175

משרד עורכי דין שרון סגל ושות`

עוסק בדיני גירושין, משפחה וירושה ובמעמד אישי. שלוחות בתל אביב ובנתניה.

053-9374376

עו"ד רוני יאיר

ר"צ חקירות לשעבר במשטרת, משרדו פועל בתחום הפלילי וצווארון לבן.

053-9428370

עו"ד דותן לינדנברג

תאונות דרכים ועבודה, רשלנות רפואית, תביעות ביטוח

053-9428574