עו"ד דבבורה אביטבול
צרפת | דרכון צרפתי
עו"ד רבקה ניר
רישום קבלנים
טו"ר אביחיל צדוק
כתובה | סרבנות גט
עו"ד גילה עיני
הסכם גירושין
עו"ד און צוק
דייר מוגן | דמי מפתח
עו"ד ומגשרת רבקה ניר
הסכם ממון
עו״ד קליה טאוזר ליפקין
חשבון מוגבל
עו"ד אמיר שושני
זכויות נשים
עו"ד יעקב האודייק
אזרחות הולנדית
עו"ד דורון ויינרייך
הטרדה מינית
עו"ד נריה כהן מגורי
תאונת עבודה
עו"ד רונן מורנו
אובדן כושר עבודה
עו"ד גונן קסטנבאום
פירוק חברות | הקפאת הליכים

הטיסה בוטלה עקב תקלה טכנית, האם הנוסע יפוצה?

לפני יותר משנה נחקק חוק שירותי תעופה שאמור היה להגן על נוסעים שטיסתם בוטלה ללא התרעה מוקדמת, אולם בפועל חברות התעופה מזלזלות בנוסע ולא מיישמות את הוראות החוק. כיצד מתמודדים, ומי צריך לשאת באחריות?

אשר רוטבאום, עו"ד, 24/12/2013
 

חופשת הקיץ אומנם מאחורינו אך עונת הסקי לפנינו ובקרוב אלפי ישראלים יצאו לנפוש באתרים הסקי השונים ברחבי אירופה. אחד התרחישים הלא נעימים שיכולים לקרות בנופש המיוחל הוא שהטיסה שהוזמנה מבעוד מועד תתעכב או תבוטל באופן חד צדדי על ידי חברת התעופה וללא כל התרעה מוקדמת.


לפני יותר משנה נחקק חוק שירותי תעופה אשר זכה לכינוי "חוק טיבי" שאמור היה להגן על נוסעים במקרים אלו, אולם בפועל חברות התעופה מזלזלות בנוסע ולא מיישמות את הוראות החוק. תביעה תקדימית שהוגשה לאחרונה בנושא, יכולה לשנות את המצב ולגרום לחברות התעופה לשלם בעתיד מיליוני שקלים לנוסעים שטיסותיהם בוטלו באופן חד צדדי או עוכבו לזמן ממושך. הסיפור מתחיל בחודש אוגוסט השנה בטיסה מסימפרופול שבקייב לתל אביב, שהתעכבה במשך כיממה.

 

יחס מזלזל מצד חברת התעופה 


ביום 11.8.13, התייצבו הנוסעים בדלפקי "הצ'ק אין" של חברתUkraine International Airlines לטיסת מסימפרופול לתל אביב. להפתעתם, הודיעו להם נציגי חברת התעופה כי טיסה זו מתעכבת במספר שעות. כאשר ביקשו הנוסעים הסבר לפשר סיבת העיכוב ומידע בנוגע למועד חדש לטיסה, נתקלו בחוסר מענה וביחס מזלזל.


לאחר מספר שעות בו שהו הנוסעים בחוסר וודאות הודיעו נציגי חברת התעופה כי הטיסה בוטלה באופן סופי, ואת הלילה הם יעבירו בבית מלון. "הגענו לשדה התעופה בשעה המיועדת וכשלוש שעות לפני הטיסה, בעודנו ממתינים ראינו על גבי הצגים בשדה שיש עיכוב של כתשע שעות, כך שהטיסה נדחית משעה 4.00 לשעה 17.30. לאחר מספר שעות נוספות של המתנה מורטת עצבים הגיע הנציג המקומי של חברת Ukraine והודיע לנו שהטיסה לא תצא היום" כך מספר מר בני כהן, אחד הנוסעים בטיסה.

 

בית מלון מרוחק ובלי מים חמים 


אולם בכך לא הסתיים מסעם המפרך של נוסעי הטיסה. הם הופנו לאוטובוסים שהסיעו אותם, לטענתם, לבית מלון המרוחק משדה התעופה, שם הם נדהמו לגלות כי אין מים חמים במקלחות והאוכל ברמה ירודה ביותר. "הגענו למלון הזוועתי, וכל מילה נוספת - מיותרת. לא קיבלנו קפה בבוקר, ובארוחת הערב הגישו לנו אוכל קר ולא אכיל". למחרת היום נמסר לנו כי יש עיכוב נוסף של מספר שעות משום שהמטוס עדיין בתיקון ולכן הטיסה נדחית לשעה 22.00 בלילה.


בסופו של דבר, הטיסה מסימפרופול לת"א המריאה ביום 13.8.13, בשעה 22:00 ובחלוף 24 שעות מהמועד שהיה נקוב על גבי כרטיס הטיסה. עו"ד אשר רוטבאום פנה לחברת התעופה ודרש את הפיצוי הסטטוטורי הקבוע בחוק אולם, הנתבעת השיבה שאינה חייבת לפצות את הנוסעים משום שהאיחור נגרם כתוצאה "מתקלה טכנית" שאירעה במטוסה של הנתבעת.

 

תביעת הנוסעים כנגד חברת התעופה 


כעת הנוסעים החליטו לא לוותר, להתאגד ולתבוע את חברת התעופה. הם הגישו תביעה באמצעות עו"ד רוטבאום, המתמחה בתביעות תעופה, בטענה כי האיחור עלה על שמונה שעות ולכן מדובר ב"טיסה שבוטלה" כהגדרתו בחוק. כמו כן, בהתאם לנוסחת הפיצוי הקבועה בחוק ומשום שמרחק הטיסה מסימפרופול לתל אביב הינו 1,432 קילומטר, הרי שעל Ukraine International Airlines לפצות את כל אחד מהתובעים בסך של 1,270 שקלים.


סעיף 6(ה)(1) לחוק קובע כי נוסע שטיסתו בוטלה או התעכבה מעל שמונה שעות לא יהיה זכאי לפיצוי כספי, רק אם מפעיל הטיסה או המארגן הוכיח כי הטיסה בוטלה בשל "נסיבות מיוחדות שלא היו בשליטתו". למורת רוחם של הנוסעים הניזוקים חברות התעופה משתמשות במונח 'נסיבות מיוחדות שלא היו בשליטתו' ולא מפצות מאות ואלפי נוסעים במקרים שהטיסה שלהם בוטלה או התעכבה בשל 'תקלה טכנית'.


סעיף זה לא אמור לחול על 'תקלה טכנית' ולא לזה הייתה כוונת המחוקק. חברות התעופה יכולות להשתמש בפטור שניתן להם במקרי קיצון בלבד כגון, חוסר יציבות פוליטית, פגעי מזג אוויר, שביתות, סיכוני אבטחה או פגם שהתגלה על ידי יצרן המטוס (ולא על ידי חברת התעופה). על כן, יש לפצות נוסעים במיליוני שקלים על אותן טיסות שהתעכבו או התבטלו החל מיום 16.8.13 (היום שבו החוק נכנס לתוקף).

 


הוספת תגובהתגובות לכתבה

ניתן לבדוק זכאות לפיצוי

אילנה , 24/12/2013 21:26:35

באתר של עו״ד רוטבאום www.rotbaumlaw.com

שינמוך ועיכוב בטיסה

קא , 24/12/2013 20:30:22

ומה באשר להעברת נוסע לטיסה אחרת (שינמוך לטיסת צ'רטר במקום טיסה רגילה) ובחניית הביניים הטיסה מתעכבת ב-9 שעות ? האם גם כאן מגיע פיצוי מלא?

לדעת מה ואיך לבקש!

מלכה , 24/12/2013 10:29:58

הצלחתי להשיג כרטיס טיסה מלא לארה"ב לנוסעת ווכרטיס לבת עקב עיכוב בטיסות!!!

עוד...עוד מאמרים משפט אזרחי

מפגע סביבתי ליד הבית? ניתן להגיש תביעה אזרחית נגד המזהם

LawGuide, 25/10/2017

החוק למניעת מפגעים סביבתיים מאפשר להגיש תביעה בגין זיהום אוויר, זיהום פסולת, זיהום שמקורו בחומרים מסוכנים, מפגעי רעש ומפגעים סביבתיים נוספים. מהם התנאים להגשת תביעה כנגד הגורמים המזהמים, ובאילו מקרים ניתן להוציא צווי מניעה ואף לקבל פיצויים?

ערעור על פסק בוררות: באילו מקרים?

LawGuide, 18/10/2017

הליך בוררות טעון הסכמה של שני הצדדים, ופסק הבוררות מחייב אותם כפסק דין שניתן בבית משפט. מתי ניתן לערער על פסק הבוררות, ומהן העילות שבגינן אפשר לפנות לבית המשפט בבקשה לתיקון החלטת הבורר?

הטרדה מינית מילולית: אילו מילים מהוות הטרדה מינית?

LawGuide, 18/10/2017

באילו מקרים כינויים, הערות, בדיחות והתבטאויות הכוללים תוכן מיני מהווים הפרה של החוק למניעת הטרדה מינית, מסווגים כעבירה פלילית ועוולה אזרחית, ועלולים להסתיים בתשלום פיצויים?

לדוגמה: דיני עבודה, נזקי גוף ותאונות
לדוגמה: מרכז, דרום

ייעוץ משפטי ללא התחייבות

   

נעים להכיר

משרד עו"ד גיורא זילברשטיין
053-9428560
פלילי
שטובר & טולדנו
053-9428385
רשלנות רפואית, נזקי גוף תאונות
עו"ד רות שטרנברג
053-9428582
נזקי גוף תאונות, תביעות ביטוח ונזקי רכוש
עו"ד דותן לינדנברג
053-9428574
נזקי גוף תאונות, רשלנות רפואית
תמר בן אלי, משרד עו"ד
053-6130153
דיני משפחה
בוים & תומא עורכי דין
053-8007674
נזקי גוף תאונות, דיני עבודה

הודעות אחרונות מהפורום

סגירת תיק מזונות בהוצאה לפועל

מירי מרים | לפני 1 ימים, 15 שעות, 17 דקות | מזונות

התיק שלי במשטרה, האם אפשר לקבל אותו?

רני | לפני 1 ימים, 15 שעות, 27 דקות | חקירות משטרה | חקירה פלילית

רישום דירות בטאבו, האם חובה להעבירן על שמי?

נורה | לפני 1 ימים, 15 שעות, 45 דקות | רישום בטאבו

זכויות נכים במהלך ערעור ועדה עליונה

אושרה | לפני 1 ימים, 15 שעות, 53 דקות | אגף שיקום | קצין תגמולים

תביעת חברה בבית משפט לתביעות קטנות

יניב | לפני 1 ימים, 15 שעות, 55 דקות | צרכנות ותביעות קטנות

אפשרות לפירעון מוקדם של החוב

רויטל | לפני 1 ימים, 15 שעות, 55 דקות | פשיטת רגל

עורכי דין לפי תחום או עיר

apps iphone android

אלימות במשפחה | עו"ד פלילי לאלימות במשפחה בעיות שכיחות בתביעת ביטוח

פייסבוק

עו"ד שי הראל

עוסק במקרקעין, תמ"א 38, צוואת ירושות ואזרחות רומנית.

053-9370222

אריק שלו ושות`, עורכי דין

דיני עבודה, ייצוג עובדים ומעסיקים, ביטוח לאומי ונזקי גוף.

053-9377919

בוים & תומא עורכי דין

משרד ותיק ופעיל העסוק בדיני עבודה, נזקי גוף, רשלנות רפואית וביטוח לאומי.

053-8007674

דוד סער, משרד עו"ד

עוסק בתביעות נזקי גוף, דיני עבודה, ביטוח, פנסיה

053-9428975

תמר בן אלי, משרד עו"ד

עו"ד בן אלי עוסקת מזה שנים בתחום דיני המשפחה, מקרקעין ופשיטות רגל

053-6130153

עו"ד עמית כהן

מייצג נאשמים בעבירות תעבורה בכל בתי המשפט בארץ

053-9428869

עודד פרץ ושות`

בית משפט, נדל"ן, חוזים, נזיקין, דיבה, דיני עבודה ומשפחה

053-9428566

אייל אשכנזי משרד עורכי דין ונוטריון

עוסק מזה 17 שנים בתחום המקרקעין, משפחה, הוצל"פ וליווי חברות

053-9428996

אחיאל הלוי משרד עו"ד, מגשר, בורר ונוטריון

מחיקת חובות, צוואה, ירושה, מקרקעין, דיני מושבים, הוצאה לפועל

053-7101189

אופיר בן משה, עורכי דין

המשרד עוסק בתחום הנזיקין תוך התמקדות בתחום הרשלנות הרפואית

053-9428924

עו"ד כרמי בוסתנאי

עוסק בתחום הנזיקין על כל רבדיו ומייצג את הנפגע בכל ערכאות המשפטיות

053-9428475

מוטי אדטו

עו"ד פלילי באזור מרכז וירושלים בעל 18 שנות ניסיון בייצוג נורמטיביים במשפט פלילי

053-9377926